Agents et autorisations
6MM Support client AI · Guide du locataire
Donnez à chaque agent un compte individuel, choisissez un rôle et préparez des réponses rapides révisées. Organisez l’accès en fonction du travail effectué par chaque personne, puis vérifiez-le avec ce compte.
- Créez le compte : identifiez l’agent et l’état du compte.
- Attribuez le rôle — Accordez les modules et les actions nécessaires au travail.
- Vérifiez le flux de travail — Testez l’accès et préparez des réponses rapides.
Organiser l’équipe d’assistance
Utilisez Agent Management pour gérer les comptes, les rôles et les réponses rapides des agents. Attribuez des rôles en fonction des modules et des actions dont chaque personne a réellement besoin. Gardez les informations d’identification du compte personnelles plutôt que de partager une connexion d’administrateur au sein de l’équipe.
Après avoir modifié un rôle, vérifiez-le auprès du compte concerné : les menus visibles, la surveillance des conversations, l’édition du contenu et l’accès aux paramètres peuvent différer. L’état du compte, la propriété de la session et les vérifications au niveau du champ s’appliquent toujours au-delà de la présence d’un menu.
MCP hérite de la même identité
Une connexion MCP est liée au compte du locataire et de l’agent autorisant. L’IA ne reçoit pas de rôle d’administrateur distinct. Le service réévalue les autorisations du compte sur les appels ; un outil indisponible ne peut pas être activé en devinant son nom ou en fournissant un autre ID de locataire.
Gérez les applications connectées dans Paramètres système → MCP Connexion. Révoquer les connexions qui ne sont plus nécessaires. La déconnexion du navigateur ne révoque pas en soi l’autorisation d’une application d’IA externe.
Les modifications de rôle et de compte d’agent via MCP nécessitent une confirmation. Lors de la création d’un agent via MCP, le mot de passe initial est saisi par l’utilisateur sur la page de confirmation du backend plutôt que renvoyé à l’IA.
Comprendre les trois domaines de gestion
Préparer un agent pour son premier quart de travail
- Confirmez l’e-mail de connexion et le rôle prévu. Ne traitez pas la disponibilité du compte, l’état de connexion et l’état de travail comme la même chose.
- Examinez l’accès à la surveillance, la priorité de réception et le nombre maximal de sessions simultanées, le cas échéant. Ces contrôles complètent les autorisations de rôle.
- Demandez à l’agent de se connecter et de vérifier les menus et les actions de manipulation nécessaires à son travail.
- Préparez des réponses rapides aux questions courantes, puis vérifiez qu’elles contiennent des liens actuels et aucune information spécifique au visiteur.
Routine de transfert : examinez les responsabilités ouvertes avant de modifier l’accès d’un agent. Après un changement de rôle ou de compte, vérifiez les autorisations effectives plutôt que de vous fier uniquement au nom du rôle.
Questions courantes
Une IA autorisée par un administrateur agit-elle comme un agent ordinaire ?
Non. Une connexion MCP utilise le compte qui l’a autorisée. Connectez-vous au compte dont l’accès est approprié au travail prévu.
La déconnexion déconnecte-t-elle l’IA externe ?
La déconnexion de la console est distincte de la révocation d’une connexion MCP. Utilisez Paramètres système → connexion MCP pour révoquer une application.