Agenti e autorizzazioni
6MM Assistenza clienti AI · Guida per l’inquilino
Assegna a ciascun agente un account individuale, scegli un ruolo e prepara risposte rapide esaminate. Organizza l’accesso in base al lavoro svolto da ciascuna persona, quindi verificalo con quell’account.
- Crea l’account: identifica l’agente e lo stato dell’account.
- Assegna il ruolo: concedi i moduli e le azioni necessarie per il lavoro.
- Verifica il flusso di lavoro: testa l’accesso e prepara risposte rapide.
Organizzare il team di supporto
Utilizza la Gestione agente per gestire gli account, i ruoli e le risposte rapide degli agenti. Assegna ruoli in base ai moduli e alle azioni di cui ogni persona ha effettivamente bisogno. Mantieni le credenziali dell’account personali anziché condividere l’accesso di un amministratore in tutto il team.
Dopo aver modificato un ruolo, verificalo con l’account interessato: i menu visibili, il monitoraggio delle conversazioni, la modifica dei contenuti e l’accesso alle impostazioni possono differire. Lo stato dell’account, la proprietà della sessione e i controlli a livello di campo continuano ad applicarsi anche oltre la presenza di un menu.
MCP eredita la stessa identità
Una connessione MCP è associata al tenant di autorizzazione e all’account dell’agente. AI non riceve un ruolo di amministratore separato. Il servizio rivaluta le autorizzazioni dell’account sulle chiamate; non è possibile abilitare uno strumento non disponibile indovinandone il nome o fornendo un altro ID tenant.
Gestisci le applicazioni connesse in Impostazioni di sistema → MCP Connessione. Revocare le connessioni che non sono più necessarie. La disconnessione dal browser non revoca di per sé l’autorizzazione di un’applicazione AI esterna.
Le modifiche al ruolo e all’account agente tramite MCP richiedono conferma. Quando si crea un agente tramite MCP, la password iniziale viene inserita dall’utente nella pagina di conferma del backend anziché restituita all’IA.
Comprendere le tre aree di gestione
Prepara un agente per il primo turno
- Conferma l’e-mail di accesso e il ruolo previsto. Non considerare la disponibilità dell’account, lo stato di accesso e lo stato di lavoro come la stessa cosa.
- Esaminare l’accesso al monitoraggio, la priorità di ricezione e il numero massimo di sessioni simultanee, se configurate. Questi controlli completano le autorizzazioni dei ruoli.
- Chiedi all’agente di accedere e verificare i menu e le azioni di gestione necessarie per il suo lavoro.
- Prepara risposte rapide alle domande più comuni, quindi verifica che contengano i collegamenti attuali e nessuna informazione specifica sul visitatore.
Routine di trasferimento: esamina le responsabilità aperte prima di modificare l’accesso di un agente. Dopo una modifica di ruolo o account, verifica le autorizzazioni effettive anziché fare affidamento solo sul nome del ruolo.
Domande comuni
Un'IA autorizzata dall'amministratore agisce come un agente ordinario?
No. Una connessione MCP utilizza l’account che l’ha autorizzata. Connettiti con l’account il cui accesso è appropriato per il lavoro previsto.
La disconnessione disconnette l'IA esterna?
La disconnessione dalla console è separata dalla revoca di una connessione MCP. Utilizzare Impostazioni di sistema → Connessione MCP per revocare un’applicazione.