Агенти та дозволи
6MM Служба підтримки клієнтів AI · Посібник для орендарів
Надайте кожному агенту індивідуальний обліковий запис, виберіть роль і підготуйте перевірені швидкі відповіді. Організуйте доступ до роботи, яку виконує кожна особа, а потім підтвердьте його за допомогою цього облікового запису.
- Створіть обліковий запис — визначте агента та стан облікового запису.
- Призначити роль — надати модулі та дії, необхідні для роботи.
- Перевірте робочий процес — протестуйте доступ і підготуйте швидкі відповіді.
Організуйте групу підтримки
Використовуйте Керування агентами, щоб підтримувати облікові записи агентів, ролі та швидкі відповіді. Призначте ролі на основі модулів і дій, які насправді потрібні кожній людині. Зберігайте облікові дані облікового запису особистими, а не надавайте команді один обліковий запис адміністратора.
Після зміни ролі перевірте її за допомогою відповідного облікового запису: видимі меню, моніторинг розмов, редагування вмісту та доступ до налаштувань можуть відрізнятися. Стан облікового запису, право власності на сеанс і перевірки на рівні поля все ще застосовуються, крім наявності меню.
MCP успадковує той самий ідентифікатор
З’єднання MCP пов’язано з обліковим записом орендаря та агента авторизації. ШІ не отримує окремої ролі адміністратора. Сервіс переоцінює дозволи облікового запису на дзвінки; недоступний інструмент не можна ввімкнути, вгадавши його назву або надавши інший ідентифікатор клієнта.
Керуйте підключеними програмами в Параметри системи → MCP Connection. Скасуйте підключення, які більше не потрібні. Вихід із веб-переглядача сам по собі не скасовує авторизацію зовнішньої програми ШІ.
Зміни ролі та облікового запису агента через MCP потребують підтвердження. Під час створення агента через MCP початковий пароль вводиться користувачем на серверній сторінці підтвердження, а не повертається до ШІ.
Зрозумійте три сфери управління
Підготуйте агента до першої зміни
- Підтвердьте електронну адресу для входу та призначену роль. Не розглядайте доступність облікового запису, стан входу та робочий статус як одне й те саме.
- Перегляньте доступ до моніторингу, пріоритет отримання та максимальну кількість одночасних сеансів, якщо налаштовано. Ці елементи керування доповнюють дозволи ролі.
- Попросіть агента ввійти та перевірити меню та дії, необхідні для його роботи.
- Підготуйте швидкі відповіді на типові запитання, а потім переконайтеся, що вони містять поточні посилання та не містять інформації про відвідувачів.
Процедура передачі: перевірте відкриті обов’язки перед зміною доступу агента. Після зміни ролі або облікового запису перевірте діючі дозволи, а не покладайтеся лише на назву ролі.
Загальні запитання
Чи діє авторизований адміністратором ШІ як звичайний агент?
Ні. Підключення MCP використовує обліковий запис, який його авторизував. Підключіться до облікового запису, доступ до якого підходить для запланованої роботи.
Вихід із системи відключає зовнішній ШІ?
Вихід із консолі не пов’язаний із скасуванням підключення MCP. Щоб відкликати програму, скористайтеся системними налаштуваннями → MCP.