Agentes e permissões
6MM Suporte ao cliente IA · Guia do locatário
Dê a cada agente uma conta individual, escolha uma função e prepare respostas rápidas revistas. Organize o acesso em torno do trabalho que cada pessoa realiza e, em seguida, verifique-o com essa conta.
- Criar a conta — Identifique o agente e o estado da conta.
- Atribuir a função — Conceda os módulos e as ações necessárias para o trabalho.
- Verifique o fluxo de trabalho — Teste o acesso e prepare respostas rápidas.
Organize a equipa de suporte
Utilize a Gestão de agentes para manter as contas, funções e respostas rápidas dos agentes. Atribua funções com base nos módulos e ações que cada pessoa realmente necessita. Mantenha as credenciais da conta pessoais em vez de partilhar um login de administrador com toda a equipa.
Após alterar uma função, verifique-a com a conta afetada: menus visíveis, monitorização de conversas, edição de conteúdos e acesso às definições podem ser diferentes. O estado da conta, a propriedade da sessão e as verificações ao nível do campo ainda se aplicam para além da presença de um menu.
MCP herda a mesma identidade
Uma ligação MCP está ligada à conta do inquilino e do agente autorizador. A IA não recebe uma função de administrador separada. O serviço reavalia as permissões da conta nas ligações; uma ferramenta indisponível não pode ser ativada adivinhando o seu nome ou fornecendo outro ID de locatário.
Gerir aplicações ligadas em Definições do sistema → MCP Ligação. Revogue as ligações que já não são necessárias. O logout do navegador não revoga a autorização de uma aplicação de IA externa.
As alterações de função e de conta do agente através de MCP requerem confirmação. Ao criar um agente através de MCP, a palavra-passe inicial é introduzida pelo utilizador na página de confirmação do backend, em vez de ser devolvida ao AI.
Entenda as três áreas de gestão
Prepare um agente para o seu primeiro turno
- Confirme o e-mail de login e a função pretendida. Não trate a disponibilidade da conta, o estado de login e o estado de funcionamento como a mesma coisa.
- Reveja o acesso de monitorização, a prioridade de receção e o máximo de sessões simultâneas quando configuradas. Estes controlos complementam as permissões de função.
- Peça ao agente para iniciar sessão e verificar os menus e as ações de manuseamento necessárias para o seu trabalho.
- Prepare respostas rápidas para perguntas comuns e verifique se contêm links atuais e nenhuma informação específica do visitante.
Rotina de transferência: reveja as responsabilidades abertas antes de alterar o acesso de um agente. Após uma alteração de função ou de conta, verifique as permissões efetivas em vez de confiar apenas no nome da função.
Perguntas comuns
Uma IA autorizada pelo administrador atua como um agente comum?
Não. Uma ligação MCP utiliza a conta que a autorizou. Ligue-se com a conta cujo acesso é adequado ao trabalho pretendido.
Sair desconecta a IA externa?
Sair da consola é diferente de revogar uma ligação MCP. Utilize as Definições do sistema → ligação MCP para revogar uma aplicação.