Đại lý và quyền
6MM Hỗ trợ khách hàng AI · Hướng dẫn người thuê nhà
Cung cấp cho mỗi nhân viên một tài khoản riêng, chọn vai trò và chuẩn bị các câu trả lời nhanh được xem xét. Sắp xếp quyền truy cập xung quanh công việc mỗi người thực hiện, sau đó xác minh bằng tài khoản đó.
- Tạo tài khoản — Xác định đại lý và trạng thái tài khoản.
- Gán vai trò — Cấp các mô-đun và hành động cần thiết cho công việc.
- Xác minh quy trình làm việc — Kiểm tra quyền truy cập và chuẩn bị phản hồi nhanh.
Tổ chức đội hỗ trợ
Sử dụng Quản lý đại lý để duy trì tài khoản, vai trò và phản hồi nhanh của đại lý. Chỉ định vai trò dựa trên các mô-đun và hành động mà mỗi người thực sự cần. Giữ thông tin đăng nhập tài khoản ở chế độ cá nhân thay vì chia sẻ thông tin đăng nhập của quản trị viên trong toàn nhóm.
Sau khi thay đổi vai trò, hãy xác minh vai trò đó với tài khoản bị ảnh hưởng: các menu hiển thị, giám sát cuộc trò chuyện, chỉnh sửa nội dung và quyền truy cập cài đặt có thể khác nhau. Trạng thái tài khoản, quyền sở hữu phiên và kiểm tra cấp trường vẫn được áp dụng ngoài sự hiện diện của menu.
MCP kế thừa cùng một danh tính
Kết nối MCP được liên kết với tài khoản đại lý và đối tượng thuê ủy quyền. AI không nhận được vai trò quản trị viên riêng biệt. Dịch vụ đánh giá lại quyền của tài khoản đối với các cuộc gọi; Không thể bật công cụ không khả dụng bằng cách đoán tên của nó hoặc cung cấp ID đối tượng thuê khác.
Quản lý các ứng dụng được kết nối trong Cài đặt hệ thống → MCP Kết nối. Thu hồi các kết nối không còn cần thiết. Việc đăng xuất khỏi trình duyệt tự nó không thu hồi quyền của ứng dụng AI bên ngoài.
Các thay đổi về vai trò và tài khoản đại lý thông qua MCP yêu cầu xác nhận. Khi tạo tác nhân thông qua MCP, mật khẩu ban đầu được người dùng nhập trên trang xác nhận phụ trợ thay vì trả lại cho AI.
Hiểu ba lĩnh vực quản lý
Chuẩn bị đại lý cho ca làm việc đầu tiên của họ
- Xác nhận email đăng nhập và vai trò dự định. Không coi tính khả dụng của tài khoản, trạng thái đăng nhập và trạng thái làm việc là giống nhau.
- Xem lại quyền truy cập giám sát, mức độ ưu tiên tiếp nhận và các phiên đồng thời tối đa được định cấu hình. Các điều khiển này bổ sung cho các quyền của vai trò.
- Yêu cầu nhân viên đăng nhập và xác minh các menu cũng như các hành động xử lý cần thiết cho công việc của họ.
- Chuẩn bị câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến, sau đó kiểm tra xem chúng có chứa các liên kết hiện tại và không có thông tin cụ thể về khách truy cập hay không.
Quy trình chuyển giao: xem xét các trách nhiệm mở trước khi thay đổi quyền truy cập của tổng đài viên. Sau khi thay đổi vai trò hoặc tài khoản, hãy xác minh các quyền hiệu quả thay vì chỉ dựa vào tên vai trò.
Câu hỏi thường gặp
AI được quản trị viên ủy quyền có hoạt động như một tác nhân thông thường không?
Không. Kết nối MCP sử dụng tài khoản đã ủy quyền cho nó. Kết nối với tài khoản có quyền truy cập phù hợp với công việc dự định.
Việc đăng xuất có ngắt kết nối AI bên ngoài không?
Việc đăng xuất khỏi bảng điều khiển tách biệt với việc thu hồi kết nối MCP. Sử dụng Cài đặt hệ thống → kết nối MCP để thu hồi ứng dụng.