6MM 與夥伴責任矩陣
6MM 與夥伴責任矩陣
釐清交易基礎設施、整合安全、終端用戶操作、監控、支援、事件及合規的所有權。
明確的責任模式能降低營運風險,並協助支援團隊更快回應。
責任分工
按生命週期劃分的職責
操作交接檢查清單
- 指定整合健康、安全、合規及終端使用者支援的擁有者。
- 記錄生產基地網址、憑證擁有者及輪替程序。
- 確認認證、訂單、傳輸及 webhook 失敗的儀表板與警示。
- 將請求 ID、合作夥伴訂單號碼及事件 ID 儲存在可搜尋的日誌中。
- 定義哪些事件需要立即升級。
- 保留[支援請求模板](/resources/support-request-template)供營運團隊使用。