生產準備

技術支援申請範本

提交完整且安全刪節的報告，涵蓋 6MM API、 SDK、 WebSocket、webhook、交易、安全或生產問題。

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聯絡客服時，請盡可能提供以下資訊。

必要背景說明

場地範例
環境製作或舞台設計
受影響模組Trading Widget、 Agent SDK、 REST API、 WebSocket、webhook、白標系統
時間範圍UTC 問題發生的時間範圍
合作夥伴使用者識別碼合作夥伴端使用者識別碼（如有關聯）
6MM 映射識別碼agentUserId、訂單ID、請求ID，或webhook事件ID
商業影響受影響的使用者或營運人數，以及問題是否持續存在

說明格式

  • 發生什麼事了？
  • 你以為會發生什麼？
  • 能複製嗎？
  • 最近發生了什麼變化？
  • 問題還在發生嗎？

附屬設施

  • 相關的請求與回應紀錄。
  • 截圖或螢幕錄影。
  • Webhook 有效載荷與簽章標頭。
  • 瀏覽器主控台錯誤， Trading Widget 問題。

可複製範本

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

移除不相關的欄位，但盡可能保留 UTC 時間範圍，並至少保留一個可搜尋的請求或商業識別碼。

刪除敏感資料

請勿發送：

  • 密碼或完整存取權杖
  • API 秘密、私鑰或完整簽章
  • 會話 Cookie
  • 全額付款、身份或其他不必要的個人資料

只有在支援需要區分消毒過的數值時，才保留欄位名稱和簡短的前綴或後綴。

選擇正確的頻道

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整合或生產問題[支援]（/resources/contact/support）
SDK 還需要診斷的問題[SDK 整合故障排除 ]（/sdk/security/troubleshooting）
漏洞或疑似未經授權存取[保全報告]（/resources/support/security-reporting）
負責任的漏洞揭露【蟲子懸賞計畫】（/security-compliance/bug-bounty-program）

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