Preparación para la producción

Plantilla de Solicitud de Soporte Técnico

Envía un reporte completo y de forma segura para problemas de 6MM API, SDK, WebSocket, webhook, trading, seguridad o producción.

Ver como Markdown

Al contactar al soporte, incluye la información a continuación siempre que esté disponible.

Contexto requerido

CampoEjemplo
Medio ambienteProducción o puesta en escena
Módulo afectadoTrading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, sistema de marca blanca
Intervalo de tiempoUTC rango de marca de tiempo cuando ocurrió el problema
ID de usuario del socioIdentificador de usuario del lado del socio, si es relevante
ID de mapeo 6MMagentUserId, ID de orden, ID de solicitud o ID de evento de webhook
Impacto en el negocioNúmero de usuarios o operaciones afectadas y si el problema sigue en curso

Formato de la descripción

  • ¿Qué pasó?
  • ¿Qué esperabas que pasara?
  • ¿Se puede reproducir?
  • ¿Qué cambió recientemente?
  • ¿El problema sigue ocurriendo?

Adjuntos

  • Registros relevantes de solicitudes y respuestas.
  • Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla.
  • Encabezados de carga útil y firma Webhook.
  • Errores en la consola del navegador por Trading Widget problemas.

Plantilla copiable

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Elimina los campos que no sean relevantes, pero mantén el rango de tiempo UTC y al menos una solicitud o identificador de negocio buscable siempre que sea posible.

Redactar datos sensibles

No envíes:

  • Contraseñas o tokens de acceso completo
  • API secretos, claves privadas o firmas completas
  • Cookies de sesión
  • Pago completo, identidad u otros datos personales innecesarios

Mantén el nombre del campo y un prefijo o sufijo corto solo cuando soporte necesite distinguir entre valores sanitizados.

Elige el canal correcto

DescendenciaPágina siguiente
Problema de integración o producciónApoyo
SDK problema que aún necesita diagnósticoSDK Solución de Problemas de Integración
Vulnerabilidad o acceso no autorizado sospechosoReportes de seguridad
Divulgación responsable de vulnerabilidadesPrograma de Recompensas por Vulnerabilidades