Modèle de demande de support technique

Lorsque vous contactez le support, incluez les informations ci-dessous dès que possible.

Contexte requis

Format de la description

• Que s’est-il passé ?
• Qu’est-ce que tu t’attendais ?
• Peut-on le reproduire ?
• Qu’est-ce qui a changé récemment ?
• Le problème continue-t-il ?

Accessoires

• Journaux de demandes et de réponses pertinents.
• Captures d’écran ou enregistrements d’écran.
• En-têtes de charge utile et signature Webhook.
• Erreurs de console du navigateur pour Trading Widget problèmes.

Modèle copiable

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Supprimez les champs non pertinents, mais gardez la plage de temps UTC et au moins une requête ou identifiant métier consultable autant que possible.

Expurger les données sensibles

N’envoyez pas :

• Mots de passe ou jetons d’accès complet
• API des secrets, des clés privées ou des signatures complètes
• Cookies de session
• Paiement complet, identité ou autres données personnelles inutiles

Gardez le nom du champ et un préfixe ou un suffixe court uniquement lorsque le support doit distinguer les valeurs épurées.

Choisissez le bon canal