Шаблон запиту технічної підтримки

Звертаючись до служби підтримки, вказуйте інформацію нижче, якщо вона доступна.

Необхідний контекст

Формат опису

• Що сталося?
• Чого ти очікував?
• Чи можна відтворити?
• Що змінилося останнім часом?
• Проблема ще триває?

Додатки

• Відповідні журнали запитів і відповідей.
• Скріншоти або записи екранів.
• Заголовки корисного навантаження та підпису Webhook.
• Помилки консолі браузера для Trading Widget проблем.

Шаблон, який можна копіювати

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Видаляйте поля, які не є релевантними, але зберігайте UTC часовий діапазон і принаймні один пошуковий запит або бізнес-ідентифікатор, коли це можливо.

Редагувати чутливі дані

Не надсилати:

• Паролі або токени повного доступу
• API секрети, приватні ключі або повні підписи
• Сесійні файли cookie
• Повна оплата, особисті дані або інші непотрібні особисті дані

Залишайте назву поля та короткий префікс або суфікс лише тоді, коли підтримка має розрізняти очищені значення.

Виберіть правильний канал