Modello di richiesta di supporto tecnico

Quando contatti l’assistenza, includi le informazioni qui sotto ogni volta che disponibili.

Contesto richiesto

Campo	Esempio
Ambiente	Produzione o messa in scena
Modulo interessato	Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, sistema white-label
Intervallo temporale	UTC intervallo di timestamp quando è avvenuto il problema
ID utente partner	Identificatore utente lato partner, se rilevante
ID di mappatura 6MM	agentUserId, ID ordine, ID richiesta o ID evento webhook
Impatto sul business	Numero di utenti o operazioni coinvolte e se il problema è ancora in corso

Formato della descrizione

Cosa è successo?
Cosa ti aspettavi che succedesse?
Si può riprodurre?
Cosa è cambiato di recente?
Il problema è ancora in corso?

Allegati

Registri rilevanti di richieste e risposte.
Screenshot o registrazioni dello schermo.
Intestazione di payload e firma Webhook.
Errori nella console del browser per Trading Widget problemi.

Modello copiabile

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Rimuovi i campi non rilevanti, ma mantieni l’intervallo di tempo UTC e almeno una richiesta o un identificatore aziendale ricercabile ogni volta che è possibile.

Redattura dei dati sensibili

Non inviare:

Password o token di accesso completo
API segreti, chiavi private o firme complete
Cookie di sessione
Pagamento completo, identità o altri dati personali non necessari

Mantenere il nome del campo e un prefisso o suffisso breve solo quando il supporto deve distinguere tra valori sanificati.

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