Mẫu Yêu Cầu Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy cung cấp thông tin bên dưới khi có sẵn.

Bối cảnh bắt buộc

Lĩnh vực	Ví dụ
Môi trường	Sản xuất hoặc dàn dựng
Mô-đun bị ảnh hưởng	Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, hệ thống nhãn trắng
Khoảng thời gian	UTC phạm vi dấu thời gian khi sự cố xảy ra
ID người dùng đối tác	Định danh người dùng phía đối tác, nếu có liên quan
ID ánh xạ 6MM	agentUserId, ID đơn hàng, ID yêu cầu hoặc ID sự kiện webhook
Tác động kinh doanh	Số lượng người dùng hoặc hoạt động bị ảnh hưởng và liệu sự cố có đang diễn ra hay không

Định dạng mô tả

Chuyện gì đã xảy ra?
Anh mong đợi chuyện gì sẽ xảy ra?
Có thể tái tạo không?
Gần đây có gì thay đổi?
Vấn đề vẫn còn xảy ra chứ?

Tệp đính kèm

Nhật ký yêu cầu và phản hồi liên quan.
Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình.
Payload và tiêu đề chữ ký Webhook.
Lỗi bảng điều khiển trình duyệt do các sự cố Trading Widget .

Mẫu có thể sao chép

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Loại bỏ các trường không liên quan, nhưng giữ khoảng thời gian UTC và ít nhất một yêu cầu hoặc định danh doanh nghiệp có thể tìm kiếm khi có thể.

Ẩn dữ liệu nhạy cảm

Không gửi:

Mật khẩu hoặc mã truy cập đầy đủ
API bí mật, khóa riêng tư hoặc chữ ký hoàn chỉnh
Cookie phiên
Thanh toán đầy đủ, nhận dạng hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết khác

Chỉ giữ tên trường và một tiền tố hoặc hậu tố ngắn khi bộ phận hỗ trợ cần phân biệt giữa các giá trị đã được làm sạch.

Chọn kênh phù hợp