Πρότυπο αιτήματος τεχνικής υποστήριξης

Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη, συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες όποτε είναι διαθέσιμες.

Απαιτούμενο πλαίσιο

Μορφή περιγραφής

• Τι συνέβη?
• Τι περιμένατε να συμβεί;
• Μπορεί να αναπαραχθεί;
• Τι άλλαξε πρόσφατα;
• Το θέμα εξακολουθεί να συμβαίνει;

Συνημμένα

• Σχετικά αρχεία καταγραφής αιτημάτων και απαντήσεων.
• Στιγμιότυπα οθόνης ή εγγραφές οθόνης.
• Webhook κεφαλίδες ωφέλιμου φορτίου και υπογραφής.
• Σφάλματα κονσόλας προγράμματος περιήγησης για Trading Widget προβλήματα.

Πρότυπο με δυνατότητα αντιγραφής

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Καταργήστε τα πεδία που δεν είναι σχετικά, αλλά διατηρήστε το UTC χρονικό εύρος και τουλάχιστον ένα αίτημα με δυνατότητα αναζήτησης ή αναγνωριστικό επιχείρησης, όποτε είναι δυνατόν.

Απόκρυψη ευαίσθητων δεδομένων

Να μην στέλνονται:

• Κωδικοί πρόσβασης ή διακριτικά πλήρους πρόσβασης
• API μυστικά, ιδιωτικά κλειδιά ή πλήρεις υπογραφές
• Cookies περιόδου λειτουργίας
• Πλήρης πληρωμή, ταυτότητα ή άλλα περιττά προσωπικά δεδομένα

Διατηρήστε το όνομα του πεδίου και ένα σύντομο πρόθεμα ή επίθημα μόνο όταν η υποστήριξη χρειάζεται να διακρίνει μεταξύ των καθαρισμένων τιμών.

Επιλέξτε το σωστό κανάλι