Template Permintaan Dukungan Teknis

Saat menghubungi dukungan, sertakan informasi di bawah ini jika tersedia.

Konteks yang diperlukan

Format deskripsi

• Apa yang terjadi?
• Apa yang kamu harapkan terjadi?
• Bisa direproduksi?
• Apa yang berubah belakangan ini?
• Apakah masalahnya masih terjadi?

Lampiran

• Log permintaan dan respons yang relevan.
• Tangkapan layar atau rekaman layar.
• Payload Webhook dan header tanda tangan.
• Kesalahan konsol browser untuk masalah Trading Widget .

Template yang dapat disalin

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Hapus kolom yang tidak relevan, tetapi pertahankan rentang waktu UTC dan setidaknya satu permintaan yang dapat dicari atau pengidentifikasi bisnis jika memungkinkan.

Menyuntal data sensitif

Jangan kirim:

• Kata sandi atau token akses penuh
• API rahasia, kunci privat, atau tanda tangan lengkap
• Cookie sesi
• Pembayaran penuh, identitas, atau data pribadi lain yang tidak perlu

Pertahankan nama bidang dan awalan pendek atau akhiran hanya ketika dukungan perlu membedakan antara nilai yang telah disanitasi.

Pilih saluran yang tepat