技术支持请求模板

联系支持时，请尽量提供以下信息，方便快速排查。

必要上下文

问题描述格式

• 实际发生了什么？
• 预期应该是什么？
• 是否可以复现？
• 最近是否有配置或版本变化？
• 问题现在是否仍在发生？

附件建议

• 相关请求和响应日志。
• 截图或录屏。
• Webhook payload 和签名 Header。
• Trading Widget 问题对应的浏览器控制台错误。

可复制模板

主题：
[环境] [模块] 问题简述
环境：
受影响模块：
首次发现时间（UTC）：
最后发生时间（UTC）：
问题是否仍在发生：
业务影响：
预期行为：
实际行为：
复现步骤：
最近变化：
合作方用户 ID：
agentUserId：
agentOrderNo 或订单 ID：
requestId：
Webhook eventId：
响应码或错误信息：
附件：

可以删除不相关字段，但应尽量保留 UTC 时间范围，以及至少一个可检索的请求或业务标识。

敏感信息脱敏

不要发送：

• 密码或完整访问令牌
• API Secret、私钥或完整签名
• Session Cookie
• 完整支付、身份资料或其他非必要个人数据

如果支持团队需要区分不同值，可以保留字段名和少量开头或结尾字符。

选择正确渠道