Готовность к производству

Шаблон запроса технической поддержки

Отправьте полный, безопасно отредактированный отчёт по вопросам 6MM API, SDK, WebSocket, вебхуков, торговле, ценных бумаг или производственных проблем.

Просмотр в формате Markdown

При обращении в службу поддержки включайте информацию ниже, когда она доступна.

Необходимый контекст

ПолеПример
Окружающая средаПостановка или постановка
Затронутый модульTrading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, система white-label
Временной диапазонUTC временной отметке, когда произошёл выпуск
Идентификатор пользователя партнёраИдентификатор пользователя на стороне партнёра, если это важно
6MM идентификатор отображенияagentUserId, ID заказа, запроса или webhook event ID
Влияние на бизнесКоличество затронутых пользователей или операций и продолжается ли проблема

Формат описания

  • Что случилось?
  • Чего ты ожидал?
  • Можно ли воспроизведать?
  • Что изменилось в последнее время?
  • Проблема всё ещё актуальна?

Вложения

  • Соответствующие журналы запросов и ответов.
  • Скриншоты или записи экрана.
  • Заголовки полезной нагрузки и подписи Webhook.
  • Ошибки консоли браузера по Trading Widget проблемам.

Копиируемый шаблон

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Удаляйте поля, которые не имеют значения, но сохраняйте UTC временной диапазон и хотя бы один поисковый запрос или бизнес-идентификатор, когда это возможно.

Редактировать чувствительные данные

Не отправляйте:

  • Пароли или токены полного доступа
  • API секреты, приватные ключи или полные подписи
  • Сессионные cookie
  • Полная оплата, удостоверение личности или другие ненужные персональные данные

Оставляйте имя поля и короткий префикс или суффикс только в тех случаях, когда поддержке нужно различать очищенные значения.

Выберите правильный канал

ПотомствоСледующая страница
Проблема интеграции или производстваПоддержка
SDK проблема, которая ещё требует диагностикиSDK Устранение неполадок интеграции
Уязвимость или подозрение на несанкционированный доступСлужба безопасности
Раскрытие уязвимостей ответственногоПрограмма вознаграждения за жучки