Vorlage für technische Support-Anfragen

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie die untenstehenden Informationen an, wann immer verfügbar.

Erforderlicher Kontext

Beschreibungsformat

• Was ist passiert?
• Was hast du erwartet?
• Kann es reproduziert werden?
• Was hat sich kürzlich geändert?
• Gibt es das Problem immer noch?

Anhänge

• Relevante Anfrage- und Antwortprotokolle.
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen.
• Webhook-Payload und Signatur-Header.
• Fehler in der Browser-Konsole für Trading Widget Probleme.

Kopierbare Vorlage

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Entfernen Sie Felder, die nicht relevant sind, behalten Sie aber den UTC Zeitrahmen und mindestens eine durchsuchbare Anfrage oder Geschäftskennung wann immer möglich bei.

Sensible Daten schwärzen

Nicht senden:

• Passwörter oder Vollzugriffstoken
• API Geheimnisse, private Schlüssel oder vollständige Unterschriften
• Session-Cookies
• Vollständige Zahlung, Identität oder andere unnötige personenbezogene Daten

Behalten Sie den Feldnamen und ein kurzes Präfix oder Suffix nur dann auf, wenn der Support zwischen beeinsichtigten Werten unterscheiden muss.

Wählen Sie den richtigen Kanal