Szablon Prośby o wsparcie techniczne

Kontaktując się z pomocą techniczną, dołącz poniższe informacje, gdy tylko są dostępne.

Wymagany kontekst

Format opisu

• Co się stało?
• Czego się spodziewałeś?
• Czy można to odtworzyć?
• Co się ostatnio zmieniło?
• Czy problem nadal trwa?

Załączniki

• Odpowiednie dzienniki żądań i odpowiedzi.
• Zrzuty ekranu lub nagrania ekranu.
• Ładunek Webhook i nagłówki podpisów.
• Błędy konsoli przeglądarki dla Trading Widget problemów.

Szablon do kopiowania

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Usuń pola, które nie są istotne, ale zachowaj UTC przedział czasowy oraz przynajmniej jeden wyszukiwalny zapytanie lub identyfikator biznesowy, jeśli to możliwe.

Zredaguj dane wrażliwe

Nie wysyłaj:

• Hasła lub tokeny pełnego dostępu
• API sekrety, klucze prywatne lub pełne podpisy
• Ciasteczka sesyjne
• Pełna płatność, tożsamość lub inne niepotrzebne dane osobowe

Zachowaj nazwę pola i krótki prefiks lub sufiks tylko wtedy, gdy wsparcie musi rozróżnić wartości oczyszczone.

Wybierz odpowiedni kanał