Teknik Destek Talebi Şablonu

Destek ile iletişime geçerken, mevcut olduğunda aşağıdaki bilgileri ekleyin.

Gerekli bağlam

Açıklama formatı

• Ne oldu?
• Ne olmasını bekliyordun?
• Çoğaltılabilir mi?
• Son zamanlarda ne değişti?
• Sorun hâlâ devam ediyor mu?

Ekler

• İlgili istek ve yanıt kayıtları.
• Ekran görüntüleri veya ekran kayıtları.
• Webhook yük ve imza başlıkları.
• Trading Widget sorunlar için tarayıcı konsolu hataları.

Kopyalanabilir şablon

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

İlgili olmayan alanları kaldırın, ancak UTC zaman aralığını ve mümkün olduğunca en az bir aranabilir istek veya iş tanımlayıcısını korun.

Hassas verileri kapat

Göndermeyin:

• Şifreler veya tam erişim tokenları
• API sırlar, özel anahtarlar veya tam imzalar
• Oturum çerezleri
• Tam ödeme, kimlik veya diğer gereksiz kişisel veriler

Alan adını ve kısa bir ön ek veya ek yalnızca destek için temizlenmiş değerleri ayırt etmek gerektiğinde kalın.

Doğru kanalı seçin