قالب طلب الدعم الفني

عند التواصل مع الدعم، يرجى تضمين المعلومات أدناه متى ما توفرت فيه.

السياق المطلوب

تنسيق الوصف

• ماذا حدث؟
• ماذا كنت تتوقع أن يحدث؟
• هل يمكن إعادة إنتاجه؟
• ما الذي تغير مؤخرا؟
• هل المشكلة ما زالت تحدث؟

الملحقات

• سجلات الطلبات والاستجابات ذات الصلة.
• لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة.
• حمولة Webhook ورؤوس توقيع.
• أخطاء في وحدة التحكم في المتصفح لمشاكل Trading Widget .

قالب قابل للنسخ

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

أزل الحقول غير ذات الصلة، لكن احتفظ بنطاق UTC الزمني وعلى الأقل طلب أو معرف أعمال واحد قابل للبحث كلما أمكن.

حجب البيانات الحساسة

لا ترسل:

• كلمات المرور أو رموز الوصول الكامل
• API الأسرار، أو المفاتيح الخاصة، أو التوقيعات الكاملة
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسات
• الدفع الكامل أو الهوية أو بيانات شخصية غير ضرورية أخرى

احتفظ باسم الحقل وبادئة قصيرة أو لاحقة فقط عندما يحتاج الدعم إلى التمييز بين القيم المنقحة.

اختر القناة المناسبة