Modelo de Solicitação de Suporte Técnico

Ao entrar em contato com o suporte, inclua as informações abaixo sempre que disponíveis.

Contexto necessário

Formato da descrição

• O que aconteceu?
• O que você esperava que acontecesse?
• Pode ser reproduzido?
• O que mudou recentemente?
• O problema ainda está acontecendo?

Anexos

• Registros relevantes de solicitações e respostas.
• Capturas de tela ou gravações de tela.
• Cabeçalhos de carga útil e assinatura Webhook.
• Erros no console do navegador para Trading Widget problemas.

Modelo copiável

Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary
Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:
Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:
Response code or error:
Attachments:

Remova campos que não sejam relevantes, mas mantenha o intervalo de tempo UTC e pelo menos uma solicitação ou identificador de negócio pesquisável sempre que possível.

Redigir dados sensíveis

Não envie:

• Senhas ou tokens de acesso completo
• API segredos, chaves privadas ou assinaturas completas
• Cookies de sessão
• Pagamento integral, identidade ou outros dados pessoais desnecessários

Mantenha o nome do campo e um prefixo ou sufixo curto apenas quando o suporte precisar distinguir entre valores sanitizados.

Escolha o canal certo