قنوات الاتصال

الدعم

View as Markdown

توفر 6MM خدمات دعم مخصصة للمنصات والوكلاء والشركاء المصرح لهم لضمان تكامل مستقر، وعمليات سلسة، وأداء تداول موثوق.

الدعم مصمم للشركاء ولا يخدم المستخدمين النهائيين مباشرة.

قنوات الدعم

يمكن للشركاء الوصول إلى الدعم 6MM عبر القنوات الرسمية التالية:

المنتدى الرسمي على GitHub

لمصدر التوثيق العام، وتدفق المساهمات، وملف المنظمة:

https://github.com/6mm-com

موصى به ل:

  • اقتراح تحسينات في التوثيق العام
  • مراجعة المصدر الرسمي للوثائق
  • إيجاد سياسات المساهمات والأمان على مستوى المستودع

الدعم عبر البريد الإلكتروني

للاستفسارات التقنية والتشغيلية والأمنية:

support@6mm.com

موصى به ل:

  • أسئلة API / SDK التكامل
  • مشاكل في محرك التداول أو التنفيذ
  • توضيح الهامش والتصفية وسلوك النظام

الأمن وتقرير الحوادث

بالنسبة للثغرات الأمنية أو الحوادث العاجلة:

security@6mm.com

موصى به ل:

  • الإفصاح عن الثغرات
  • سلوك النظام غير الطبيعي
  • الأحداث الأمنية أو المتعلقة بالمخاطر

توقعات الاستجابة

  • يتم إعطاء الأولوية للحوادث الحرجة
  • أوقات الاستجابة تعتمد على خطورة المشكلة
  • يشجع الشركاء على تضمين أوصاف واضحة وسجلات ذات صلة

حدود المسؤولية

  • يتم التعامل مع دعم المستخدم النهائي من خلال منصات الشركاء
  • 6MM لا يصل إلى أو يدير حسابات المستخدم النهائي
  • تظل هوية المستخدم والأصول تحت سيطرة الشريك

الملخص

6MM قنوات الدعم مصممة ل:

  • تمكين التواصل الفعال مع الشركاء
  • الحفاظ على استقرار النظام وأمانه
  • دعم التعاون طويل الأمد في النظام البيئي

لأي استفسارات، يرجى التواصل مع القناة المناسبة أعلاه.

الدعم التشغيلي

الدعم التشغيلي يساعد في:

  • توضيح قواعد التداول وآلية التعريف
  • حالة النظام وتنسيق الصيانة
  • الاستفسارات المتعلقة بالمخاطر على مستوى البنية التحتية

الأمن ودعم الحوادث

بالنسبة للقضايا الأمنية:

  • قد يبلغ الشركاء عن ثغرات أو حوادث
  • إجراءات التصعيد محددة مسبقا
  • تعطي الاستجابة الأولوية للاحتواء واستقرار النظام

توفر الدعم

توفر الدعم وأوقات الاستجابة:

  • تختلف حسب شدة المشكلة
  • اتباع توقعات الخدمة المحددة مسبقا
  • يتم التواصل معهم أثناء عملية الانضمام إلى الشركاء

جهز طلبك