دعم الشركاء

الدعم والتصعيد

استخدم مسار الدعم الصحيح لأسئلة التكامل، وحوادث الإنتاج، والتغييرات التشغيلية، وتقارير الأمان.

View as Markdown

6MM الدعم مصمم للشركاء المصرح لهم، والتكاملات النشطة، وعمليات الإنتاج. يبقى دعم المستخدم النهائي مسؤولية منصة الشريك ما لم يتم الاتفاق بشكل منفصل.

اختر الطريق الصحيح

الوضعالمسار الموصى بهتشمل
شراكة جديدة أو تقييم حلولمسار انضمام الشركاءنوع المنتج، المنطقة المستهدفة، الجدول الزمني للإطلاق، نموذج التكامل المتوقع.
SDK، API، webhook أو سؤال حول البيئةمسار الدعم الفنينقطة النهاية، النسخة SDK ، معرف الطلب، خطوات الإنتاج، السجلات.
حادث الإنتاج أو تدهور تدفق التداولمسار تصعيد الحادثنطاق التأثير، وقت البدء، المستخدمين المتأثرين، معرفات الطلبات، التخفيف الحالي.
تغيير المواد في الأصول أو النسخ أو الإطلاقمسار دعم العملياتالصفحة، اللغة، التغيير المطلوب، تاريخ الإطلاق، موافقة المالك.
الضعف أو الاشتباه في الإساءةمسار تقارير الأمانالتفاصيل التقنية، نقطة النهاية المتأثرة، الأدلة، الإلحاح، وما إذا كانت المشكلة نشطة.

دليل الشدة

الشدةمثال
حرجالتداول الإنتاجي، أو المصادقة، أو إصدار الرموز، أو تدفقات الأموال غير متاحة.
عاليتدفق الشركاء الرئيسي يتدهور، لكن هناك حل بديل.
عاديسؤال عن التكامل، طلب التكوين، مشكلة في الوثائق، أو دعم الإطلاق المخطط له.

قبل التواصل مع الدعم

  • تأكيد المنطقة والبيئة المتأثرة بالمنتج.
  • جمع معرفات الطلبات، معرفات الطلبات، الطوابع الزمنية، معرفات تعيين المستخدمين، معرفات أحداث الويبهوك، والسجلات.
  • استخدم قالب طلب الدعم لمشاكل الإنتاج.

مسارات الدعم