Apoyo
6MM ofrece servicios de soporte dedicados para plataformas, agentes y socios autorizados para garantizar integraciones estables, operaciones fluidas y un rendimiento de trading fiable.
El soporte está diseñado para socios y no sirve directamente a los usuarios finales.
Canales de soporte
Los socios pueden contactar 6MM soporte a través de los siguientes canales oficiales:
GitHub oficial
Para la fuente de documentación pública, flujo de contribuciones y perfil de la organización:
Recomendado para:
- Propuesta de mejoras en la documentación pública
- Revisando la fuente oficial de la documentación
- Encontrar políticas de contribución y seguridad a nivel de repositorio
Correo electrónico al soporte
Para consultas técnicas, operativas y relacionadas con la seguridad:
support@6mm.com
Recomendado para:
- API / SDK preguntas de integración
- Problemas con el motor de trading o la ejecución
- Clarificación de márgenes, liquidación y comportamiento del sistema
Seguridad e Informes de Incidentes
Para vulnerabilidades de seguridad o incidentes urgentes:
security@6mm.com
Recomendado para:
- Divulgación de vulnerabilidad
- Comportamiento anormal del sistema
- Eventos relacionados con seguridad o riesgos
Expectativas de respuesta
- Se priorizan los incidentes críticos
- Los tiempos de respuesta dependen de la gravedad del problema
- Se anima a los socios a incluir descripciones claras y registros relevantes
Límite de responsabilidad
- El soporte para usuarios finales lo gestionan las plataformas asociadas
- 6MM no accede ni gestiona cuentas de usuario final
- La identidad del usuario y los activos permanecen bajo control del socio
Resumen
6MM canales de soporte están diseñados para:
- Permitir una comunicación eficiente entre socios
- Mantener la estabilidad y seguridad del sistema
- Apoyar la colaboración a largo plazo entre ecosistemas
Para cualquier consulta, por favor contacte con el canal correspondiente mencionado anteriormente.
Apoyo Operativo
El apoyo operativo ayuda con:
- Aclaración de reglas de negociación y mecanismos
- Estado del sistema y coordinación de mantenimiento
- Consultas relacionadas con riesgos a nivel de infraestructura
Seguridad y Soporte en Incidentes
Para cuestiones relacionadas con la seguridad:
- Los socios pueden informar de vulnerabilidades o incidentes
- Los procedimientos de escalada están predefinidos
- La respuesta prioriza la contención y la estabilidad del sistema
Disponibilidad de soporte
Disponibilidad de soporte y tiempos de respuesta:
- Varía según la gravedad del problema
- Seguir expectativas predefinidas de nivel de servicio
- Se comunican durante la incorporación de parejas