支援
支援
6MM プラットフォーム、エージェント、認可パートナー向けに専用のサポートサービスを提供し、安定した統合、円滑な運営、信頼できる取引パフォーマンスを確保しています。
サポートはパートナー向けに設計されており、エンドユーザーに直接サービスを提供するものではありません。
サポートチャンネル
パートナーは以下の公式ルートを通じて 6MM サポートにアクセスできます:
公式GitHub
公開ドキュメントの出典、貢献フロー、組織プロフィールについては:
推奨対象:
- 公開ドキュメントの改善提案
- 公式ドキュメントの情報源をレビュー中
- リポジトリレベルの貢献およびセキュリティポリシーの発見
サポートへのメール
技術的、運用上、セキュリティに関する問い合わせ:
support@6mm.com
推奨対象:
- API / SDK 積分に関する質問
- 取引エンジンまたは実行の問題
- マージン、清算、システム挙動の明確化
セキュリティとインシデント報告
セキュリティの脆弱性や緊急事例の場合:
security@6mm.com
推奨対象:
- 脆弱性開示
- 異常なシステム挙動
- セキュリティまたはリスク関連のイベント
応答期待
- 重大な事件が優先されます
- 応答時間は問題の重大度によって異なります
- パートナーは明確な説明と関連ログの記載を推奨します
責任境界
- エンドユーザーサポートはパートナープラットフォームが担当しています
- 6MM はエンドユーザーアカウントへのアクセスや管理を行いません
- ユーザーIDおよび資産はパートナーの管理下にあります
概要
6MM サポートチャネルは以下の目的で設計されています:
- 効率的なパートナーコミュニケーションを可能にする
- システムの安定性とセキュリティを維持すること
- 長期的な生態系協力の支援
ご質問は上記の適切なチャネルまでお問い合わせください。
作戦支援
運用支援は以下の支援を行います:
- 取引ルールおよびメカニズムの明確化
- システムの状態と保守調整
- インフラレベルでのリスク関連問い合わせ
セキュリティおよびインシデントサポート
セキュリティ関連の問題について:
- パートナーは脆弱性やインシデントを報告することができます
- エスカレーション手続きはあらかじめ定められています
- レスポンスは封じ込めとシステムの安定性を優先します
サポートの利用可能性
サポートの利用可能性と対応時間:
- 問題の重症度に応じて変動
- あらかじめ定められたサービスレベルの期待に従う
- パートナーオンボーディング時に通知されます