Dukungan
6MM menyediakan layanan dukungan khusus untuk platform, agen, dan mitra resmi guna memastikan integrasi yang stabil, operasi yang lancar, dan kinerja trading yang andal.
Dukungan dirancang untuk mitra dan tidak langsung melayani pengguna akhir.
Saluran Dukungan
Mitra dapat menghubungi dukungan 6MM melalui saluran resmi berikut:
GitHub Resmi
Untuk sumber dokumentasi publik, aliran kontribusi, dan profil organisasi:
Direkomendasikan untuk:
- Mengusulkan perbaikan dokumentasi publik
- Meninjau sumber dokumen resmi
- Menemukan kebijakan kontribusi dan keamanan tingkat repositori
Dukungan Email
Untuk pertanyaan teknis, operasional, dan terkait keamanan:
support@6mm.com
Direkomendasikan untuk:
- Pertanyaan integrasi API / SDK
- Masalah mesin trading atau eksekusi
- Klarifikasi margin, likuidasi, dan perilaku sistem
Keamanan & Pelaporan Insiden
Untuk kerentanan keamanan atau insiden mendesak:
security@6mm.com
Direkomendasikan untuk:
- Pengungkapan kerentanan
- Perilaku sistem abnormal
- Kejadian terkait keamanan atau risiko
Ekspektasi Respons
- Insiden kritis diprioritaskan
- Waktu respons tergantung pada tingkat keparahan masalah
- Mitra dianjurkan untuk menyertakan deskripsi yang jelas dan log yang relevan
Batas Tanggung Jawab
- Dukungan pengguna akhir ditangani oleh platform mitra
- 6MM tidak mengakses atau mengelola akun pengguna akhir
- Identitas pengguna dan aset tetap berada di bawah kendali mitra
Ringkasan
6MM saluran dukungan dirancang untuk:
- Memungkinkan komunikasi mitra yang efisien
- Menjaga stabilitas dan keamanan sistem
- Mendukung kolaborasi ekosistem jangka panjang
Untuk pertanyaan apa pun, silakan hubungi saluran yang sesuai di atas.
Dukungan Operasional
Dukungan operasional membantu dengan:
- Aturan perdagangan dan klarifikasi mekanisme
- Koordinasi status sistem dan pemeliharaan
- Penyelidikan terkait risiko di tingkat infrastruktur
Dukungan Keamanan & Insiden
Untuk masalah terkait keamanan:
- Mitra dapat melaporkan kerentanan atau insiden
- Prosedur eskalasi sudah ditentukan sebelumnya
- Respons memprioritaskan penahanan dan stabilitas sistem
Ketersediaan Dukungan
Dukungan ketersediaan dan waktu respons:
- Variasikan berdasarkan tingkat keparahan masalah
- Ikuti ekspektasi tingkat layanan yang telah ditentukan
- Dikomunikasikan selama onboarding mitra