Supporto
6MM fornisce servizi di supporto dedicati a piattaforme, agenti e partner autorizzati per garantire integrazioni stabili, operazioni fluide e prestazioni di trading affidabili.
Il supporto è pensato per i partner e non serve direttamente gli utenti finali.
Canali di supporto
I partner possono contattare 6MM supporto tramite i seguenti canali ufficiali:
GitHub Ufficiale
Per la fonte della documentazione pubblica, il flusso dei contributi e il profilo dell’organizzazione:
Consigliato per:
- Proposta di miglioramenti nella documentazione pubblica
- Revisione della fonte ufficiale della documentazione
- Trovare politiche di contributo a livello di repository e di sicurezza
Email al supporto
Per domande tecniche, operative e legate alla sicurezza:
support@6mm.com
Consigliato per:
- API / SDK domande sull’integrazione
- Problemi con il motore di trading o l’esecuzione
- Chiarimento sul margine, liquidazione e comportamento del sistema
Sicurezza e segnalazione degli incidenti
Per vulnerabilità di sicurezza o incidenti urgenti:
security@6mm.com
Consigliato per:
- Divulgazione della vulnerabilità
- Comportamento anomalo del sistema
- Eventi legati alla sicurezza o al rischio
Aspettative di risposta
- Gli incidenti critici sono prioritari
- I tempi di risposta dipendono dalla gravità del problema
- I partner sono incoraggiati a includere descrizioni chiare e log rilevanti
Confine di responsabilità
- Il supporto per l’utente finale è gestito dalle piattaforme partner
- 6MM non accede né gestisce gli account utente finali
- L’identità utente e le risorse rimangono sotto il controllo del partner
Sommario
6MM canali di supporto sono progettati per:
- Consentire una comunicazione efficiente tra partner
- Mantenere la stabilità e la sicurezza del sistema
- Supportare la collaborazione a lungo termine tra ecosistemi
Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il canale appropriato sopra.
Supporto operativo
Il supporto operativo assiste con:
- Chiarimento delle regole di trading e dei meccanismi
- Stato del sistema e coordinamento della manutenzione
- Richieste legate al rischio a livello infrastrutturale
Sicurezza e supporto agli incidenti
Per questioni legate alla sicurezza:
- I partner possono segnalare vulnerabilità o incidenti
- Le procedure di escalation sono predefinite
- La risposta dà priorità al contenimento e alla stabilità del sistema
Disponibilità di supporto
Disponibilità di supporto e tempi di risposta:
- Varia in base alla gravità del problema
- Seguire aspettative predefinite per il livello di servizio
- Vengono comunicati durante l’onboarding dei partner