Soutien
6MM fournit des services de support dédiés aux plateformes, agents et partenaires autorisés afin d’assurer des intégrations stables, des opérations fluides et des performances de trading fiables.
Le support est conçu pour les partenaires et ne sert pas directement les utilisateurs finaux.
Canaux de soutien
Les partenaires peuvent contacter 6MM soutien par les canaux officiels suivants :
GitHub officiel
Pour la source de documentation publique, le flux de contributions et le profil de l’organisation :
Recommandé pour :
- Proposition d’améliorations de la documentation publique
- Révision de la source officielle de la documentation
- Recherche des politiques de contribution et de sécurité au niveau des dépôts
Envoyer un email au support
Pour des questions techniques, opérationnelles et liées à la sécurité :
support@6mm.com
Recommandé pour :
- API / SDK questions d’intégration
- Problèmes liés au moteur de trading ou à l’exécution
- Clarification des marges, de la liquidation et du comportement du système
Sécurité et signalement d’incident
Pour les vulnérabilités de sécurité ou incidents urgents :
security@6mm.com
Recommandé pour :
- Divulgation de vulnérabilité
- Comportement anormal du système
- Événements liés à la sécurité ou au risque
Attentes de réponse
- Les incidents critiques sont prioritaires
- Les temps de réponse dépendent de la gravité du problème
- Les partenaires sont encouragés à inclure des descriptions claires et des journaux pertinents
Frontière de responsabilité
- Le support des utilisateurs finaux est assuré par les plateformes partenaires
- 6MM n’accède pas et ne gère pas les comptes utilisateurs finaux
- L’identité de l’utilisateur et les actifs restent sous contrôle du partenaire
Résumé
6MM canaux de support sont conçus pour :
- Permettre une communication efficace entre partenaires
- Maintenir la stabilité et la sécurité du système
- Soutenir la collaboration écosystémique à long terme
Pour toute question, veuillez contacter le canal approprié ci-dessus.
Soutien opérationnel
Le soutien opérationnel assiste à :
- Règles de négociation et clarification des mécanismes
- Coordination de l’état et de la maintenance du système
- Demandes liées aux risques au niveau des infrastructures
Sécurité et Support en cas d’incident
Pour les questions liées à la sécurité :
- Les partenaires peuvent signaler des vulnérabilités ou incidents
- Les procédures d’escalade sont prédéfinies
- La réponse privilégie le confinement et la stabilité du système
Disponibilité du support
Disponibilité du support et temps de réponse :
- Varie selon la gravité du problème
- Suivre des attentes prédéfinies en matière de niveau de service
- Sont communiqués lors de l’intégration des partenaires