Apoio
6MM fornece serviços de apoio dedicados para plataformas, agentes e parceiros autorizados, garantindo integrações estáveis, operações fluidas e desempenho de negociação fiável.
O suporte é concebido para parceiros e não serve diretamente os utilizadores finais.
Canais de Apoio
Os parceiros podem contactar 6MM apoio através dos seguintes canais oficiais:
GitHub Oficial
Para a fonte da documentação pública, fluxo de contribuições e perfil organizacional:
Recomendado para:
- Propõe melhorias na documentação pública
- A rever a fonte oficial dos documentos
- Encontrar políticas de contribuição e segurança ao nível dos repositórios
Enviar Email ao Suporte
Para questões técnicas, operacionais e relacionadas com segurança:
support@6mm.com
Recomendado para:
- API / SDK perguntas de integração
- Problemas com motores de negociação ou execução
- Esclarecimento de margem, liquidação e comportamento do sistema
Segurança e Reporte de Incidentes
Para vulnerabilidades de segurança ou incidentes urgentes:
security@6mm.com
Recomendado para:
- Divulgação de vulnerabilidade
- Comportamento anormal do sistema
- Eventos relacionados com segurança ou riscos
Expectativas de Resposta
- Os incidentes críticos são priorizados
- Os tempos de resposta dependem da gravidade do problema
- Os parceiros são incentivados a incluir descrições claras e registos relevantes
Fronteira de Responsabilidade
- O suporte ao utilizador final é gerido pelas plataformas parceiras
- 6MM não acede nem gere contas de utilizadores finais
- A identidade do utilizador e os ativos permanecem sob controlo do parceiro
Resumo
6MM canais de suporte são concebidos para:
- Permitir uma comunicação eficiente entre parceiros
- Manter a estabilidade e segurança do sistema
- Apoiar a colaboração a longo prazo entre ecossistemas
Para quaisquer questões, por favor contacte o canal apropriado acima.
Apoio Operacional
O apoio operacional auxilia com:
- Esclarecimento das regras de negociação e mecanismos
- Estado do sistema e coordenação de manutenção
- Consultas relacionadas com riscos ao nível da infraestrutura
Segurança e Apoio a Incidentes
Para questões relacionadas com a segurança:
- Os parceiros podem reportar vulnerabilidades ou incidentes
- Os procedimentos de escalonamento são pré-definidos
- A resposta prioriza a contenção e a estabilidade do sistema
Disponibilidade de Apoio
Disponibilidade de suporte e tempos de resposta:
- Varia consoante a gravidade do problema
- Seguir expectativas pré-definidas de nível de serviço
- São comunicados durante a integração de parceiros