Контактні канали

Підтримка

View as Markdown

6MM надає спеціалізовані сервіси підтримки платформам, агентам і уповноваженим партнерам для забезпечення стабільної інтеграції, безперебійної роботи та надійної ефективності торгівлі.

Підтримка розроблена для партнерів і не обслуговує безпосередньо кінцевих користувачів.

Канали підтримки

Партнери можуть звертатися 6MM підтримку через такі офіційні канали:

Офіційний GitHub

Для джерела публічної документації, потоку внесків та профілю організації:

https://github.com/6mm-com

Рекомендовано для:

  • Пропозиція покращення публічної документації
  • Перегляд офіційного джерела документації
  • Пошук внесків на рівні репозиторію та політик безпеки

Надішліть підтримку електронною поштою

Для технічних, операційних та безпекових запитів:

support@6mm.com

Рекомендовано для:

  • API / SDK питання інтеграції
  • Проблеми з трейдинговим рушієм або виконанням
  • Уточнення маржі, ліквідації та поведінки системи

Безпека та звітність про інциденти

Для вразливостей безпеки або термінових інцидентів:

security@6mm.com

Рекомендовано для:

  • Розкриття вразливості
  • Аномальна поведінка системи
  • Події, пов’язані з безпекою або ризиками

Очікування щодо реакції

  • Критичні інциденти мають пріоритет
  • Час реагування залежить від тяжкості проблеми
  • Партнерам рекомендується додавати чіткі описи та релевантні журнали

Межа відповідальності

  • Підтримка кінцевих користувачів здійснюється партнерськими платформами
  • 6MM не отримує доступ і не керує обліковими записами кінцевих користувачів
  • Ідентифікація користувача та активи залишаються під контролем партнера

Резюме

6MM канали підтримки розроблені так:

  • Забезпечити ефективну комунікацію з партнерами
  • Підтримувати стабільність і безпеку системи
  • Підтримка довгострокової екосистемної співпраці

З будь-якими запитами, будь ласка, звертайтеся до відповідного каналу вище.

Оперативна підтримка

Оперативна підтримка допомагає з:

  • Торгові правила та уточнення механізмів
  • Стан системи та координація технічного обслуговування
  • Запити, пов’язані з ризиками, на рівні інфраструктури

Безпека та підтримка інцидентів

Щодо питань, пов’язаних із безпекою:

  • Партнери можуть повідомляти про вразливості або інциденти
  • Процедури ескалації визначені заздалегідь
  • Відповідь надає пріоритет утриманню та стабільності системи

Доступність підтримки

Доступність підтримки та час реагування:

  • Варіюються залежно від тяжкості проблеми
  • Дотримуйтесь заздалегідь визначених очікувань рівня обслуговування
  • Спілкуються під час адаптації партнера

Підготуйте свій запит