Υποστήριξη
Υποστήριξη
6MM παρέχει αποκλειστικές υπηρεσίες υποστήριξης για πλατφόρμες, πράκτορες και εξουσιοδοτημένους συνεργάτες για να εξασφαλίσει σταθερές ενσωματώσεις, ομαλή λειτουργία και αξιόπιστη απόδοση συναλλαγών.
Η υποστήριξη έχει σχεδιαστεί για συνεργάτες και δεν εξυπηρετεί άμεσα τους τελικούς χρήστες.
Κανάλια υποστήριξης
Οι συνεργάτες μπορούν να προσεγγίσουν 6MM υποστήριξη μέσω των ακόλουθων επίσημων καναλιών:
Επίσημο GitHub
Για δημόσια πηγή τεκμηρίωσης, ροή συνεισφορών και προφίλ οργανισμού:
Συνιστάται για:
- Πρόταση βελτιώσεων στη δημόσια τεκμηρίωση
- Έλεγχος της επίσημης πηγής εγγράφων
- Εύρεση πολιτικών συνεισφοράς και ασφάλειας σε επίπεδο αποθετηρίου
Υποστήριξη μέσω email
Για τεχνικές, επιχειρησιακές ερωτήσεις και ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια:
support@6mm.com
Συνιστάται για:
- API / SDK ερωτήσεις ενσωμάτωσης
- Ζητήματα μηχανής συναλλαγών ή εκτέλεσης
- Διευκρίνιση περιθωρίου, ρευστοποίησης και συμπεριφοράς συστήματος
Ασφάλεια & Αναφορά συμβάντων
Για ευπάθειες ασφαλείας ή επείγοντα περιστατικά:
security@6mm.com
Συνιστάται για:
- Αποκάλυψη ευπάθειας
- Μη φυσιολογική συμπεριφορά συστήματος
- Συμβάντα που σχετίζονται με την ασφάλεια ή τον κίνδυνο
Προσδοκίες απόκρισης
- Τα κρίσιμα περιστατικά έχουν προτεραιότητα
- Οι χρόνοι απόκρισης εξαρτώνται από τη σοβαρότητα του προβλήματος
- Οι εταίροι ενθαρρύνονται να περιλαμβάνουν σαφείς περιγραφές και σχετικά αρχεία καταγραφής
Όριο ευθύνης
- Η υποστήριξη των τελικών χρηστών γίνεται από συνεργαζόμενες πλατφόρμες
- 6MM δεν έχει πρόσβαση ούτε διαχειρίζεται λογαριασμούς τελικών χρηστών
- Η ταυτότητα χρήστη και τα περιουσιακά στοιχεία παραμένουν υπό τον έλεγχο του συνεργάτη
Συνοπτικά
6MM κανάλια υποστήριξης έχουν σχεδιαστεί για:
- Ενεργοποιήστε την αποτελεσματική επικοινωνία με τους συνεργάτες
- Διατηρήστε τη σταθερότητα και την ασφάλεια του συστήματος
- Υποστήριξη μακροπρόθεσμης συνεργασίας οικοσυστήματος
Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε με το κατάλληλο κανάλι παραπάνω.
Λειτουργική Υποστήριξη
Η επιχειρησιακή υποστήριξη βοηθά με:
- Διευκρίνιση κανόνων συναλλαγών και μηχανισμών
- Κατάσταση συστήματος και συντονισμός συντήρησης
- Έρευνες σχετικά με τους κινδύνους σε επίπεδο υποδομής
Υποστήριξη ασφάλειας και συμβάντων
Για θέματα που σχετίζονται με την ασφάλεια:
- Οι συνεργάτες ενδέχεται να αναφέρουν ευπάθειες ή περιστατικά
- Οι διαδικασίες κλιμάκωσης είναι προκαθορισμένες
- Η απόκριση δίνει προτεραιότητα στον περιορισμό και τη σταθερότητα του συστήματος
Διαθεσιμότητα υποστήριξης
Διαθεσιμότητα υποστήριξης και χρόνοι απόκρισης:
- Διαφέρουν ανάλογα με τη σοβαρότητα του προβλήματος
- Ακολουθήστε προκαθορισμένες προσδοκίες σε επίπεδο υπηρεσιών
- Κοινοποιούνται κατά την ενσωμάτωση του συνεργάτη