Контактные каналы

Поддержка

Просмотр в формате Markdown

6MM предоставляет специализированные сервисы поддержки платформам, агентам и авторизованным партнёрам для обеспечения стабильной интеграции, бесперебойной работы и надёжной торговой эффективности.

Поддержка рассчитана на партнеров и не обслуживает напрямую конечных пользователей.

Каналы поддержки

Партнёры могут связаться с 6MM поддержкой через следующие официальные каналы:

Официальный GitHub

Для источника публичной документации, потока вкладов и профиля организации:

https://github.com/6mm-com

Рекомендуется для:

  • Предложение по улучшению публичной документации
  • Проверка официального источника документации
  • Поиск политик вклада и безопасности на уровне репозитория

Электронная почта, служба поддержки

Для технических, оперативных и связанных с безопасностью вопросов:

support@6mm.com

Рекомендуется для:

  • API / SDK вопросы интеграции
  • Проблемы с торговым движком или выполнением
  • Уточнение маржи, ликвидации и поведения системы

Безопасность и отчетность о инцидентах

Для уязвимостей безопасности или срочных инцидентов:

security@6mm.com

Рекомендуется для:

  • Раскрытие уязвимости
  • Аномальное поведение системы
  • События, связанные с безопасностью или рисками

Ожидания отклика

  • Критические инциденты имеют приоритет
  • Время реагирования зависит от тяжести проблемы
  • Партнёрам рекомендуется включать чёткие описания и соответствующие журналы

Граница ответственности

  • Поддержка конечных пользователей осуществляется партнёрскими платформами
  • 6MM не получает доступа и не управляет учётными записями конечных пользователей
  • Идентификация пользователя и активы остаются под контролем партнёра

Краткое содержание

6MM каналы поддержки предназначены для:

  • Обеспечить эффективную коммуникацию между партнёрами
  • Поддержание стабильности и безопасности системы
  • Поддержка долгосрочного сотрудничества в экосистемах

По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим каналом выше.

Оперативная поддержка

Оперативная поддержка помогает с:

  • Торговые правила и уточнение механизмов
  • Состояние системы и координация технического обслуживания
  • Запросы, связанные с рисками, на уровне инфраструктуры

Безопасность и поддержка инцидентов

Для вопросов, связанных с безопасностью:

  • Партнёры могут сообщать о уязвимостях или инцидентах
  • Процедуры эскалации заранее определены
  • Отклик ставит приоритет на сдерживание и стабильность системы

Доступность поддержки

Доступность поддержки и время отклика:

  • Варьируется в зависимости от тяжести проблемы
  • Следуйте заранее определённым ожиданиям уровня обслуживания
  • Сообщаются во время адаптации партнёра

Подготовьте свой запрос