Hỗ trợ
Hỗ trợ
6MM cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt cho các nền tảng, đại lý và đối tác được ủy quyền để đảm bảo tích hợp ổn định, vận hành trơn tru và hiệu suất giao dịch đáng tin cậy.
Hỗ trợ được thiết kế cho đối tác và không phục vụ trực tiếp người dùng cuối.
Các kênh hỗ trợ
Đối tác có thể liên hệ 6MM hỗ trợ qua các kênh chính thức sau:
GitHub chính thức
Đối với nguồn tài liệu công khai, luồng đóng góp và hồ sơ tổ chức:
Khuyến nghị cho:
- Đề xuất cải tiến tài liệu công khai
- Xem lại nguồn tài liệu chính thức
- Tìm kiếm đóng góp và chính sách bảo mật ở cấp kho lưu trữ
Hỗ trợ qua email
Đối với các thắc mắc kỹ thuật, vận hành và bảo mật:
support@6mm.com
Khuyến nghị cho:
- Câu hỏi tích hợp API / SDK
- Vấn đề về động cơ giao dịch hoặc thực hiện
- Làm rõ ký quỹ, thanh lý và hành vi hệ thống
Báo cáo An ninh & Sự cố
Đối với các lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố khẩn cấp:
security@6mm.com
Khuyến nghị cho:
- Tiết lộ lỗ hổng
- Hành vi hệ thống bất thường
- Các sự kiện liên quan đến an ninh hoặc rủi ro
Kỳ vọng phản hồi
- Các sự cố nghiêm trọng được ưu tiên
- Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề
- Đối tác được khuyến khích cung cấp mô tả rõ ràng và nhật ký liên quan
ranh giới trách nhiệm
- Hỗ trợ người dùng cuối do các nền tảng đối tác đảm nhận
- 6MM không truy cập hoặc quản lý tài khoản người dùng cuối
- Danh tính người dùng và tài sản vẫn thuộc quyền kiểm soát của đối tác
Tóm tắt
6MM kênh hỗ trợ được thiết kế để:
- Hỗ trợ giao tiếp hiệu quả với đối tác
- Duy trì sự ổn định và bảo mật của hệ thống
- Hỗ trợ hợp tác hệ sinh thái lâu dài
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ kênh phù hợp ở trên.
Hỗ trợ tác chiến
Hỗ trợ vận hành hỗ trợ với:
- Quy tắc giao dịch và làm rõ cơ chế
- Phối hợp trạng thái hệ thống và bảo trì
- Các cuộc điều tra liên quan đến rủi ro ở cấp hạ tầng
Bảo mật & Hỗ trợ Sự cố
Đối với các vấn đề liên quan đến bảo mật:
- Đối tác có thể báo cáo lỗ hổng hoặc sự cố
- Quy trình leo thang đã được định nghĩa trước
- Phản ứng ưu tiên kiểm soát và ổn định hệ thống
Khả năng hỗ trợ
Khả năng hỗ trợ và thời gian phản hồi:
- Thay đổi tùy theo mức độ nghiêm trọng của vấn đề
- Tuân thủ các kỳ vọng về mức dịch vụ đã định sẵn
- Được thông báo trong quá trình hội nhập đối tác