Kontaktkanäle

Unterstützung

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6MM bietet spezialisierte Unterstützungsdienste für Plattformen, Agenten und autorisierte Partner an, um stabile Integrationen, reibungslose Abläufe und eine zuverlässige Handelsleistung zu gewährleisten.

Der Support ist für Partner konzipiert und dient den Endnutzern nicht direkt.

Support-Kanäle

Partner können 6MM Unterstützung über die folgenden offiziellen Kanäle erreichen:

Offizielles GitHub

Für öffentliche Dokumentationsquellen, Beitragsfluss und Organisationsprofil:

https://github.com/6mm-com

Empfohlen für:

  • Vorschläge für Verbesserungen der öffentlichen Dokumentation
  • Überprüfung der offiziellen Dokumentationsquelle
  • Suche nach Beiträgen auf Repository-Ebene und Sicherheitsrichtlinien

E-Mail-Support

Für technische, operative und sicherheitsbezogene Anfragen:

support@6mm.com

Empfohlen für:

  • API / SDK Integrationsfragen
  • Trading-Engine oder Ausführungsprobleme
  • Klarstellung von Margen, Liquidation und Systemverhalten

Sicherheits- und Vorfallberichterstattung

Für Sicherheitslücken oder dringende Vorfälle:

security@6mm.com

Empfohlen für:

  • Offenlegung von Schwachstellen
  • Abnormales Systemverhalten
  • Sicherheits- oder risikobezogene Ereignisse

Erwartungen an die Antwort

  • Kritische Vorfälle werden priorisiert
  • Die Reaktionszeiten hängen vom Schweregrad des Problems ab
  • Partner werden ermutigt, klare Beschreibungen und relevante Protokolle anzugeben

Verantwortungsgrenze

  • Die Endnutzerunterstützung wird von Partnerplattformen übernommen
  • 6MM greift nicht auf Endbenutzerkonten zu, sondern verwaltet sie nicht
  • Benutzer-Identität und Vermögenswerte bleiben unter der Kontrolle des Partners

Zusammenfassung

6MM Unterstützungskanäle sind dazu ausgelegt,

  • Ermöglichen Sie eine effiziente Partnerkommunikation
  • Systemstabilität und -sicherheit aufrechterhalten
  • Unterstützung der langfristigen Zusammenarbeit im Ökosystem

Für Anfragen wenden Sie sich bitte an den oben genannten Kanal.

Einsatzunterstützung

Die operative Unterstützung unterstützt bei:

  • Handelsregeln und Mechanismusklärung
  • Systemstatus und Wartungskoordination
  • Risikobezogene Anfragen auf Infrastrukturebene

Sicherheit und Vorfallunterstützung

Für sicherheitsrelevante Themen:

  • Partner können Schwachstellen oder Vorfälle melden
  • Eskalationsverfahren sind vordefiniert
  • Die Reaktion priorisiert Eindämmung und Systemstabilität

Verfügbarkeit des Supports

Verfügbarkeit und Reaktionszeiten für Support:

  • Variieren je nach Schweregrad des Problems
  • Folgen Sie vordefinierten Service-Level-Erwartungen
  • Werden während der Partner-Einarbeitung kommuniziert

Bereiten Sie Ihre Anfrage vor.