Destek
6MM , platformlar, temsilciler ve yetkili ortaklar için istikrarlı entegrasyonlar, sorunsuz işlemler ve güvenilir işlem performansı sağlamak için özel destek hizmetleri sunar.
Destek ortaklar için tasarlanmıştır ve doğrudan son kullanıcılara hizmet etmez.
Destek Kanalları
Ortaklar 6MM destek alanına aşağıdaki resmi kanallar aracılığıyla ulaşabilirler:
Resmi GitHub
Kamu dokümantasyon kaynağı, katkı akışı ve organizasyon profili için:
Önerilen yerler:
- Kamu dokümantasyon iyileştirmeleri önerilmesi
- Resmi belge kaynağını inceliyor
- Depo düzeyinde katkı ve güvenlik politikalarının bulunması
E-posta Destek
Teknik, operasyonel ve güvenlikle ilgili sorular için:
support@6mm.com
Önerilen yerler:
- API / SDK entegrasyon soruları
- Ticaret motoru veya yürütme sorunları
- Marj, tasfiye ve sistem davranışının netleştirilmesi
Güvenlik ve Olay Raporlaması
Güvenlik açıkları veya acil olaylar için:
security@6mm.com
Önerilen yerler:
- Güvenlik açıklığı açıklaması
- Anormal sistem davranışı
- Güvenlik veya riskle ilgili olaylar
Yanıt Beklentileri
- Kritik olaylar önceliklendirilir
- Yanıt süreleri sorunun ciddiyetine bağlıdır
- Ortaklar, açık açıklamalar ve ilgili kayıtlar eklemeleri teşvik edilir
Sorumluluk Sınırı
- Son kullanıcı desteği ortak platformlar tarafından yürütülmektedir
- 6MM son kullanıcı hesaplarına erişmez veya yönetmez
- Kullanıcı kimliği ve varlıklar ortak kontrolünde kalıyor
Özet
6MM destek kanalları şu amaçlarla tasarlanmıştır:
- Verimli partner iletişimini mümkün kılın
- Sistem istikrarı ve güvenliğini korumak
- Uzun vadeli ekosistem iş birliğini desteklemek
Herhangi bir soru için lütfen yukarıdaki ilgili kanalla iletişime geçin.
Operasyonel Destek
Operasyonel destek şu konularda yardımcı olur:
- Ticaret kuralları ve mekanizma açıklaması
- Sistem durumu ve bakım koordinasyonu
- Altyapı düzeyinde riskle ilgili soruşturmalar
Güvenlik ve Olay Desteği
Güvenlikle ilgili konular için:
- Ortaklar güvenlik açıkları veya olaylar bildirebilir
- Yükseltme prosedürleri önceden tanımlanmıştır
- Yanıt, kontrol altına alma ve sistem kararlılığını önceliklendirir
Destek Erişilebilirliği
Destek erişilebilirliği ve yanıt süreleri:
- Sorunun ciddiyetine göre değişir
- Önceden tanımlanmış hizmet seviyesi beklentilerini takip edin
- Partner işe alım sırasında iletişim kuruldu