Apoio
6MM oferece serviços dedicados de suporte para plataformas, agentes e parceiros autorizados, garantindo integrações estáveis, operações fluidas e desempenho confiável nas negociações.
O suporte é projetado para parceiros e não atende diretamente aos usuários finais.
Canais de Suporte
Os parceiros podem entrar em contato 6MM suporte pelos seguintes canais oficiais:
GitHub Oficial
Para a fonte da documentação pública, fluxo de contribuições e perfil organizacional:
Recomendado para:
- Propõe melhorias na documentação pública
- Revisando a fonte oficial dos documentos
- Encontrar contribuição em nível de repositório e políticas de segurança
E-mail para o Suporte
Para dúvidas técnicas, operacionais e relacionadas à segurança:
support@6mm.com
Recomendado para:
- API / SDK perguntas de integração
- Problemas com o motor de negociação ou execução
- Esclarecimento de margem, liquidação e comportamento do sistema
Segurança e Relatos de Incidentes
Para vulnerabilidades de segurança ou incidentes urgentes:
security@6mm.com
Recomendado para:
- Divulgação de vulnerabilidade
- Comportamento anormal do sistema
- Eventos relacionados à segurança ou riscos
Expectativas de Resposta
- Incidentes críticos são priorizados
- Os tempos de resposta dependem da gravidade do problema
- Os parceiros são incentivados a incluir descrições claras e registros relevantes
Limite de Responsabilidade
- O suporte ao usuário final é gerenciado pelas plataformas parceiras
- 6MM não acessa nem gerencia contas de usuários finais
- A identidade do usuário e os ativos permanecem sob controle do parceiro
Resumo
6MM canais de suporte são projetados para:
- Permitir uma comunicação eficiente entre parceiros
- Manter a estabilidade e segurança do sistema
- Apoiar a colaboração de longo prazo entre ecossistemas
Para qualquer dúvida, entre em contato com o canal apropriado acima.
Apoio Operacional
O suporte operacional auxilia com:
- Regras de negociação e esclarecimento de mecanismos
- Status do sistema e coordenação de manutenção
- Consultas relacionadas a riscos no nível de infraestrutura
Segurança e Suporte a Incidentes
Para questões relacionadas à segurança:
- Parceiros podem relatar vulnerabilidades ou incidentes
- Procedimentos de escalonamento são pré-definidos
- A resposta prioriza contenção e estabilidade do sistema
Disponibilidade de Suporte
Disponibilidade de suporte e tempos de resposta:
- Varia conforme a gravidade do problema
- Seguir expectativas pré-definidas de nível de serviço
- São comunicados durante a integração de parceiros