Wsparcie
6MM zapewnia dedykowane usługi wsparcia dla platform, agentów i partnerów autoryzowanych, aby zapewnić stabilne integracje, płynne operacje i niezawodne wyniki handlowe.
Wsparcie jest przeznaczone dla partnerów i nie obsługuje bezpośrednio użytkowników końcowych.
Kanały wsparcia
Partnerzy mogą uzyskać 6MM wsparcie za pośrednictwem następujących oficjalnych kanałów:
Oficjalny GitHub
Dla źródła dokumentacji publicznej, przepływu wpłat i profilu organizacji:
Zalecane dla:
- Proponowanie usprawnień dokumentacji publicznej
- Przegląd oficjalnej dokumentacji źródłowej
- Znajdowanie polityk dotyczących wkładu i bezpieczeństwa na poziomie repozytorium
Wsparcie mailowe
W przypadku zapytań technicznych, operacyjnych i związanych z bezpieczeństwem:
support@6mm.com
Zalecane dla:
- API / SDK pytania dotyczące integracji
- Problemy z silnikiem handlowym lub wykonaniem
- Wyjaśnienie marginesu, likwidacji i zachowania systemu
Bezpieczeństwo i raportowanie incydentów
W przypadku luk bezpieczeństwa lub pilnych incydentów:
security@6mm.com
Zalecane dla:
- Ujawnianie podatności
- Nieprawidłowe zachowanie układu
- Zdarzenia związane z bezpieczeństwem lub ryzykiem
Oczekiwania dotyczące reakcji
- Krytyczne incydenty są priorytetyzowane
- Czas reakcji zależy od poważności problemu
- Partnerzy są zachęcani do dołączania jasnych opisów i odpowiednich dzienników
Granica odpowiedzialności
- Wsparcie dla użytkowników końcowych jest realizowane przez platformy partnerskie
- 6MM nie uzyskuje dostępu ani nie zarządza kontami użytkowników końcowych
- Tożsamość użytkownika i zasoby pozostają pod kontrolą partnera
Podsumowanie
6MM kanały wsparcia zostały zaprojektowane tak, aby:
- Umożliwienie efektywnej komunikacji z partnerami
- Utrzymanie stabilności i bezpieczeństwa systemu
- Wspierać długoterminową współpracę ekosystemową
W przypadku wszelkich pytań prosimy o kontakt z odpowiednim kanałem powyżej.
Wsparcie operacyjne
Wsparcie operacyjne pomaga w:
- Zasady handlowe i wyjaśnienie mechanizmu
- Status systemu i koordynacja konserwacji
- Zapytania związane z ryzykiem na poziomie infrastruktury
Bezpieczeństwo i wsparcie incydentowe
W kwestiach związanych z bezpieczeństwem:
- Partnerzy mogą zgłaszać luki lub incydenty
- Procedury eskalacji są zdefiniowane z góry
- Reakcja priorytetowo traktuje izolację i stabilność systemu
Dostępność wsparcia
Dostępność i czas reakcji w zakresie wsparcia:
- Różni się w zależności od stopnia poważności problemu
- Przestrzegaj oczekiwań dotyczących poziomu usług
- Są komunikowane podczas wdrażania partnerów