パートナーサポート

サポートとエスカレーション

統合に関する質問、本番環境のインシデント、運用の変更、セキュリティレポートに対して適切なサポートパスをご利用ください。

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6MM サポートは、認可されたパートナー、アクティブな統合、本番運用向けに設計されています。エンドユーザーサポートは、別途合意されない限りパートナープラットフォームの責任となります。

正しい道を選んでください

状況推奨ルート含める
新しいパートナーシップまたはソリューションの評価パートナーオンボーディングパス製品タイプ、ターゲット地域、発売スケジュール、予想される統合モデル。
SDK、 API、ウェブフック、または環境に関する質問技術サポートパスエンドポイント、 SDK バージョン、リクエストID、再現ステップ、ログ。
生産インシデントまたは取引フローの劣化インシデントのエスカレーション経路影響範囲、開始時間、影響を受けたユーザー、注文ID、現在の緩和策などです。
資産、コピー、または発射素材の変更作戦支援経路ページ、言語、リクエスト変更、ローンチ日、承認所有者。
脆弱性や虐待の疑いセキュリティ報告経路技術的な詳細、影響を受けたエンドポイント、証拠、緊急性、問題がアクティブかどうかなどです。

重症度ガイド

重症度例
重要な点プロダクション取引、認証、トークン発行、ファンド関連のフローは利用できません。
ハイ主要なパートナーフローは劣化しますが、回避策は存在します。
ノーマル統合に関する質問、設定要望、ドキュメントの問題、または予定されているローンチサポート。

サポートに連絡する前に

  • 影響を受ける製品エリアと環境を確認する。
  • リクエストID、注文ID、タイムスタンプ、ユーザーマッピングID、ウェブフックイベントID、ログの収集。
  • 本番の問題にはサポートリクエストテンプレートを使用。

サポートパス