Quản lý kiến thức và nội dung
6MM Hỗ trợ khách hàng AI · Hướng dẫn người thuê nhà
Chọn đúng loại nội dung
Mở Quản lý nội dung. Danh mục kiến thức sắp xếp bài viết; các loại nội dung khác cung cấp câu trả lời ngắn gọn, điều hướng và điểm nhập dịch vụ.
Tạo và duy trì kiến thức
- Tạo hoặc chọn danh mục thích hợp. Hoàn thành các trường bắt buộc, bao gồm cả danh mục khi tạo bài viết.
- Viết tiêu đề và nội dung, bao gồm phạm vi, điều kiện, các bước và ngoại lệ. Sử dụng các quy tắc kinh doanh thực tế thay vì hành vi trao đổi giả định.
- Lưu và xem lại bản nháp. Xuất bản khi sẵn sàng cho người dùng; hủy xuất bản tài liệu lỗi thời khi thích hợp.
- Duy trì bản dịch và kiểm tra trạng thái truy xuất/lập chỉ mục sau khi thay đổi. Kiểm tra câu hỏi trong luồng bot và cuộc trò chuyện của khách truy cập.
Ví dụ: hướng dẫn rút tiền phải giải thích mạng nào người dùng phải chọn, nơi họ lấy địa chỉ, mọi hạn chế kinh doanh hiện hành và cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Không phát minh ra thời gian xử lý hoặc phí.
Giữ nội dung nhất quán
Việc cập nhật nguồn không chứng minh được mọi bản dịch đều là hiện hành. Xem lại các bản dịch bị ảnh hưởng và các câu trả lời FAQ có liên quan. Một bài báo đã xuất bản, một câu trả lời câu hỏi nóng và một thông báo không được mô tả các quy tắc không tương thích. Trước khi xóa, hãy kiểm tra xem nội dung đó có còn cần thiết cho việc điều hướng hoặc trả lời của người dùng hay không. MCP hỗ trợ các hoạt động nội dung được phép tương tự; nhìn thấy MCP công cụ.