Vé và phản hồi
6MM Hỗ trợ khách hàng AI · Hướng dẫn người thuê nhà
Sử dụng vé để theo dõi công việc không thể hoàn thành trong một cuộc trò chuyện. Giữ loại hồ sơ, người chịu trách nhiệm và tiến độ hiện tại rõ ràng để người đại diện tiếp theo có thể tiếp tục.
- Xác định bản ghi — Chọn phiếu đại lý, phiếu người dùng hoặc phản hồi.
- Điều tra và phân công — Đọc mô tả và xác nhận ai xử lý nó.
- Cập nhật kết quả — Ghi lại tiến trình và xác minh trạng thái đã lưu.
Chọn bản ghi đúng
Mở Quản lý vé và chọn tab thích hợp.
Xử lý một trường hợp
Đọc mô tả, chi tiết liên hệ, cuộc trò chuyện liên quan và tệp đính kèm có sẵn trong hồ sơ. Gán nó cho người xử lý thích hợp và cập nhật trạng thái khi công việc tiến triển. Sử dụng các điều khiển chỉnh sửa được hỗ trợ cho phiếu đại lý; vé người dùng và phản hồi có hành động sẵn có của riêng họ.
Việc cập nhật trạng thái không chứng minh được khách truy cập đã nhận được email hoặc trả lời trò chuyện. Gửi phản hồi thông qua kênh liên lạc có sẵn khi được yêu cầu và xác minh kết quả. Giữ thông tin cá nhân trong quy trình làm việc của người thuê được ủy quyền.
Sử dụng MCP để phân loại
Yêu cầu AI được kết nối liệt kê các trường hợp chưa được giải quyết, nhóm chúng theo vấn đề và chuẩn bị phản hồi đề xuất. Xem lại các bài tập và thay đổi trạng thái trước khi áp dụng chúng vào trường hợp thực tế. Tạo vé đại lý và gửi vé người dùng là các quy trình công việc khác nhau; một công cụ dành cho cái này không có nghĩa là nó hỗ trợ cái kia. Xóa vé qua MCP yêu cầu xác nhận.
Sử dụng trạng thái và mức độ ưu tiên một cách có chủ ý
Vé đại lý hỗ trợ các trạng thái đang chờ xử lý, xử lý, giải quyết và đóng. Phiếu yêu cầu và phản hồi của người dùng sẽ hiển thị các quyền kiểm soát trạng thái của chính họ; đừng cho rằng mọi tab đều có hành động giống hệt nhau.
Ví dụ: một vấn đề cần điều tra kỹ thuật
- Mở bản ghi gốc và thu thập thời gian, trang bị ảnh hưởng và các bước có thể tái tạo từ thông tin được cung cấp.
- Xem lại cuộc trò chuyện được liên kết nếu có. Tránh yêu cầu khách truy cập lặp lại thông tin đã được ghi lại.
- Chỉ định người xử lý thích hợp và cập nhật trạng thái khi công việc tiến triển. Giữ ghi chú nội bộ thực tế.
- Khi vấn đề được xác minh, hãy cập nhật kết quả và liên hệ với khách truy cập thông qua kênh có sẵn. Kiểm tra bản ghi đã lưu trước khi rời khỏi trang.
Câu hỏi thường gặp
Việc giải quyết yêu cầu có tự động thông báo cho khách truy cập không?
Bản thân việc thay đổi trạng thái không chứng minh rằng email hoặc tin nhắn trò chuyện đã được gửi. Xác minh kênh liên lạc và kết quả phân phối riêng biệt.
Tại sao tôi không thể tìm thấy vé?
Kiểm tra tab bản ghi, cơ sở ngày, phạm vi ngày, trạng thái và bộ lọc người được giao. Xóa các bộ lọc không cần thiết trước khi tìm kiếm lại.