Hỗ trợ & Nâng cấp

Sử dụng con đường hỗ trợ phù hợp cho các câu hỏi tích hợp, sự cố sản xuất, thay đổi vận hành và báo cáo bảo mật.

Hỗ trợ 6MM được thiết kế cho các đối tác được ủy quyền, các tích hợp đang hoạt động và hoạt động sản xuất. Hỗ trợ người dùng cuối vẫn là trách nhiệm của nền tảng đối tác trừ khi có thỏa thuận riêng.

Chọn con đường phù hợp

Tình hình	Lộ trình được đề xuất	Bao gồm
Đối tác mới hoặc đánh giá giải pháp	Lộ trình tiếp nhận đối tác	Loại sản phẩm, khu vực mục tiêu, thời gian ra mắt, mô hình tích hợp dự kiến.
SDK, API, webhook hoặc câu hỏi môi trường	Con đường hỗ trợ kỹ thuật	Endpoint, phiên bản SDK , ID yêu cầu, các bước tái tạo, nhật ký.
Sự cố sản xuất hoặc dòng chảy thương mại suy giảm	Đường dẫn leo thang sự cố	Phạm vi tác động, thời gian bắt đầu, người dùng bị ảnh hưởng, ID đơn hàng, biện pháp giảm thiểu hiện tại.
Thay đổi tài sản, sao chép hoặc ra mắt vật liệu	Đường dẫn hỗ trợ vận hành	Trang, ngôn ngữ, yêu cầu thay đổi, ngày ra mắt, chủ sở hữu phê duyệt.
Lỗ hổng hoặc nghi ngờ lạm dụng	Đường dẫn báo cáo bảo mật	Chi tiết kỹ thuật, điểm cuối bị ảnh hưởng, bằng chứng, mức độ khẩn cấp, liệu vấn đề có đang hoạt động hay không.

Hướng dẫn mức độ nghiêm trọng

mức độ nghiêm trọng	Ví dụ
phê bình	Giao dịch sản xuất, xác thực, phát hành token hoặc các luồng liên quan đến quỹ đều không khả dụng.
Cao	Một luồng đối tác chính bị suy giảm, nhưng vẫn có cách khắc phục.
Bình thường	Câu hỏi tích hợp, yêu cầu cấu hình, vấn đề tài liệu hoặc hỗ trợ khởi động dự kiến.

Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ

Xác nhận khu vực sản phẩm và môi trường bị ảnh hưởng.
Thu thập ID yêu cầu, ID đơn hàng, dấu thời gian, ID ánh xạ người dùng, ID sự kiện webhook và nhật ký.
Sử dụng mẫu yêu cầu hỗ trợ cho các vấn đề sản xuất.

Đường dẫn hỗ trợ