故障排除和 FAQ

6MMAI客戶支援·租戶指南

控制台和訪客支持

症狀	先檢查一下
缺少菜單
小部件未打開	產生的腳本 URL、應用程式金鑰、允許的網域和瀏覽器錯誤
Bot不使用大模型	實際匹配的步驟、智慧服務開關及相關配置
答案使用舊規則	來源文章、發表狀態、FAQ文字、翻譯與檢索狀態
翻譯缺	目標語言、翻譯切換、已儲存的翻譯和服務/餘額可用性
向量生成失敗	服務可用性和檢索狀態；避免在未識別故障的情況下重複重建
聯絡方式欄位為空	該欄位是否確實被收集；區分聯絡人和輸入郵箱

MCP 連接和通話

症狀	下一步
	它是一個協定端點，而不是登入頁面；將其添加到相容的 MCP 客戶端
授權無法啟動	驗證確切的端點、客戶端的 Streamable HTTP/OAuth 支援和瀏覽器登入流程
	檢查撤銷和過期；透過應用程式重新連接
	檢查授權帳戶角色及記錄範圍；刷新工具列表
等待批准	打開返回的審批連結並在後台審核
內容已更改	讀取最新記錄，再次預覽並提交新的預期操作
請求超時	在重試或假設失敗之前查詢操作狀態
無寫入日誌	區分已讀、待批准和已完成的寫入；檢查操作日誌中的過濾器

聯繫支援人員之前

收集時間和時區、受影響的租戶/帳戶、頁面或工具名稱、可用的操作 ID 以及確切的錯誤。包括經過編輯的螢幕截圖或重現步驟。不要發送密碼、驗證碼、不記名令牌或簽名秘密。

诊断写入时尝试一个小测试记录。驗證結果並僅清理您建立的測試數據，根據需要使用正常確認流程。