門票和回饋
6MMAI客戶支援·租戶指南
使用票證來追蹤無法在一次對話中完成的工作。保持記錄類型、負責人和當前進度清晰，以便下一個代理可以繼續。
- 識別記錄 — 選擇代理票證、使用者票證或回饋。
- 調查並指派 — 閱讀說明並確認由誰處理。
- 更新結果 — 記錄進度並驗證已儲存的狀態。
選擇正確的記錄
開啟票證管理並選擇適當的選項卡。
辦案
閱讀記錄中的描述、聯絡資訊、相關對話和附件。將其分配給適當的處理程序並隨著工作的進展更新狀態。使用支援的代理工單編輯控制項；使用者票證和回饋有其自己的可用操作。
更新狀態本身並不證明訪客收到了電子郵件或聊天回覆。需要時透過可用的通訊管道發送回應，並驗證結果。將個人資訊保留在授權租戶工作流程中。
使用 MCP 進行分類
要求連接的人工智慧列出未解決的案例，按問題分組並準備建議的回應。在將任務和狀態變更應用於實際案例之前，請先檢查它們。代理票證創建和使用者票證提交是不同的工作流程；一種工具適用於一種工具並不意味著它支援另一種工具。透過 MCP 刪除工單需要確認。
有意使用狀態和優先級
代理票證支援待定、處理、已解決和已關閉狀態。使用者票證和回饋暴露了他們自己的狀態控制；不要假設每個選項卡都有完全相同的操作。
例：問題需要技術調查
- 開啟原始記錄並從提供的資訊中收集時間、受影響的頁面和可重現的步驟。
- 查看可用的連結對話。避免要求訪客重複已記錄的資訊。
- 分配適當的處理程序並隨著工作進度更新狀態。保持內部記錄真實。
- 當問題得到驗證後，更新結果並透過可用管道聯繫訪客。離開頁面前請檢查已儲存的記錄。
常見問題
解決票證是否會自動通知訪客？
更改狀態本身並不能證明電子郵件或聊天訊息已發送。分別驗證通訊管道和傳遞結果。
為什麼我找不到票？
檢查記錄標籤、日期基礎、日期範圍、狀態和受讓人過濾器。再次搜索之前清除不必要的过滤器。