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MCP 能力

6MMAI客戶支援·租戶指南

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可用工具跟隨您的角色

該表描述了最大支持範圍。您的 AI 應用程式僅接收授權帳戶允許使用的工具。使用動力工具清單及其參數模式作為契約;新的控制台功能並不會自動成為 MCP 工具。

控制台模組支援的操作
線上對話讀取會話、訊息和佇列資訊;指派、加入、接管和轉讓;傳送訊息;邀請評分;管理上傳權限;識別/翻譯訊息;上傳支援的文件
門票和回饋查詢、分配、更新狀態和刪除用戶工單和回饋;建立、讀取、更新、分配和刪除代理票證
對話歷史記錄查詢會話和訊息;刪除單一會話或多個會話
內容管理閱讀和維護類別、文章、熱門議題、問題類別、專題卡、公告和自助條目;發布/取消發布文章
語言翻譯閱讀來源、翻譯和完成狀態;儲存或清除支援的翻譯;呼叫自動翻譯;管理支援的語言設定
機器人配置閱讀支援的設定和常見問題解答,維護類似問題,測試回复,檢查檢索狀態,更新索引和重建向量
代理管理維護支援的代理、角色和快速回复
系統設定讀取/寫入允許的外觀、複製、對話、訪客條目、智慧服務和網站白名單字段
統計數據只讀概述和支援的統計查詢
使用和計費只讀餘額、使用情況、交易和價格
操作日誌只讀操作列表和詳細信息

寫入並確認

刪除、發布/取消發布、編輯已發布的文章、發送訊息、角色/帳戶管理、網站白名單更改、向量重建和平台自動翻譯需要後端確認(如果工具指定)。未經確認的寫入仍然可以立即更改資料;在要求人工智慧執行之前檢查預期範圍。

MCP 不提供平台管理、租戶關閉/刪除、餘額充值、帳單編輯或提供者秘密存取。檔案工具強制執行格式檢查和部署的大小限制;目前的實作透過 Base64 支援最大 10 MB 的單一檔案。在其自身限制允許的情況下,使用控制台處理較大的檔案。

範例任務

  • 列出缺少的翻譯和日文草案,同時保留連結和數量。
  • 尋找未解決的用戶票證並提出分配(無需應用)。
  • 在現有類別中建立知識文章草稿,然後顯示其標題和 ID。
  • 總結最近的支援統計數據以及確切的日期範圍。

平台人工智慧、自動翻譯和向量操作可能會產生現有服務費用。互聯人工智慧提供者本身的使用是獨立的。