知識和內容管理
6MMAI客戶支援·租戶指南
選擇正確的內容類型
開啟內容管理。知識類別整理文章；其他內容類型提供簡潔的答案、導覽和服務入口點。
創建和維護知識
- 建立或選擇適當的類別。填寫必填字段，包括建立文章時的類別。
- 寫下標題和正文，包括範圍、條件、步驟和例外情況。使用實際的業務規則而不是假設的交換行為。
- 儲存並審閱草稿。準備好供用戶使用後發布；在適當的時候取消發布過時的材料。
- 維護翻譯並檢查更改後的檢索/索引狀態。在機器人流程和訪客聊天中測試問題。
例如，提款指南應解釋使用者必須選擇哪個網路、從哪裡取得位址、任何適用的業務限制以及如何聯絡支援人員。不要發明處理時間或費用。
保持內容一致
更新源並不能證明每個翻譯都是最新的。查看受影響的翻譯和相關的 FAQ 答案。發表的文章、熱門問題和公告不應描述不相容的規則。刪除之前，請檢查該內容是否仍需要用於使用者導航或答案。 MCP支援相同允許的內容操作；看 MCP 工具.