Tiket dan Umpan Balik

Gunakan tiket untuk mengikuti pekerjaan yang tidak dapat diselesaikan dalam satu percakapan. Jaga agar jenis catatan, orang yang bertanggung jawab, dan kemajuan saat ini tetap jelas sehingga agen berikutnya dapat melanjutkan.

Identifikasi catatan — Pilih tiket agen, tiket pengguna, atau umpan balik.
Selidiki dan tetapkan — Baca deskripsi dan konfirmasi siapa yang menanganinya.
Perbarui hasilnya — Catat kemajuan dan verifikasi status yang disimpan.

Pilih catatan yang benar

Buka Manajemen Tiket dan pilih tab yang sesuai.

Catatan	Tujuan
Tiket agen	Pekerjaan dibuat dan dipelihara oleh tim dukungan
Tiket pengguna	Pertanyaan yang diajukan oleh pengunjung untuk ditindaklanjuti
Umpan balik pengguna	Saran atau masalah yang disampaikan melalui entri umpan balik

Menangani sebuah kasus

Baca deskripsi, rincian kontak, percakapan terkait dan lampiran yang tersedia di catatan. Tetapkan ke pengendali yang sesuai dan perbarui statusnya seiring kemajuan pekerjaan. Gunakan kontrol pengeditan yang didukung untuk tiket agen; tiket pengguna dan umpan balik memiliki tindakan yang tersedia masing-masing.

Memperbarui status tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa pengunjung menerima balasan email atau chat. Kirim tanggapan melalui saluran komunikasi yang tersedia bila diperlukan, dan verifikasi hasilnya. Simpan informasi pribadi dalam alur kerja penyewa resmi.

Gunakan MCP untuk triase

Minta AI yang terhubung untuk membuat daftar kasus yang belum terselesaikan, mengelompokkannya berdasarkan masalah, dan menyiapkan tanggapan yang disarankan. Tinjau tugas dan perubahan status sebelum menerapkannya pada kasus nyata. Pembuatan tiket agen dan penyerahan tiket pengguna merupakan alur kerja yang berbeda; suatu alat untuk satu alat tidak berarti alat tersebut mendukung alat yang lain. Menghapus tiket melalui MCP memerlukan konfirmasi.

Gunakan status dan prioritas dengan sengaja

Tiket agen mendukung status tertunda, diproses, terselesaikan, dan ditutup. Tiket dan umpan balik pengguna memperlihatkan kontrol status mereka sendiri; jangan berasumsi setiap tab memiliki tindakan yang persis sama.

Detil	Bagaimana ini membantu
Nomor tiket	Temukan catatan persisnya saat menyerahkan pekerjaan ke agen lain.
Deskripsi dan sesi terkait	Pahami apa yang terjadi dan apa yang telah dibahas.
Penerima tugas atau pengendali	Identifikasi orang yang bertanggung jawab untuk tindakan selanjutnya.
Prioritas pada tiket agen	Pisahkan urgensi dari status alur kerja; tiket dengan prioritas tinggi tidak terselesaikan secara otomatis.
Waktu yang dibuat dan diselesaikan	Tinjau garis waktu menggunakan dasar tanggal yang dipilih.

Contoh: suatu masalah memerlukan penyelidikan teknis

Buka catatan asli dan kumpulkan waktu, halaman yang terpengaruh, dan langkah-langkah yang dapat direproduksi dari informasi yang diberikan.
Tinjau percakapan tertaut jika tersedia. Hindari meminta pengunjung mengulangi informasi yang sudah dicatat.
Tetapkan pengendali yang sesuai dan perbarui status seiring kemajuan pekerjaan. Jaga agar catatan internal tetap faktual.
Ketika masalah terverifikasi, perbarui hasilnya dan hubungi pengunjung melalui saluran yang tersedia. Periksa catatan yang disimpan sebelum meninggalkan halaman.

Pertanyaan umum

Apakah menyelesaikan tiket secara otomatis memberi tahu pengunjung?

Mengubah status tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa email atau pesan chat telah terkirim. Verifikasi saluran komunikasi dan hasil pengiriman secara terpisah.

Mengapa saya tidak dapat menemukan tiketnya?

Periksa tab catatan, dasar tanggal, rentang tanggal, status, dan filter penerima tugas. Hapus filter yang tidak perlu sebelum mencari lagi.

Lanjutkan dengan

Kembali ke percakapan

Tinjau konsultasi langsung sebelum menindaklanjuti.

Verifikasi perubahan

Temukan operator, target, dan detail eksekusi.