Ingressos e comentários
6MM Suporte ao cliente de IA · Guia do locatário
Use tickets para acompanhar trabalhos que não podem ser concluídos em uma conversa. Mantenha claro o tipo de registro, a pessoa responsável e o progresso atual para que o próximo agente possa continuar.
- Identifique o registro — Escolha um ticket de agente, ticket de usuário ou feedback.
- Investigar e atribuir — Leia a descrição e confirme quem cuida disso.
- Atualize o resultado — Registre o progresso e verifique o status salvo.
Escolha o registro correto
Abra Gerenciamento de tickets e selecione a guia apropriada.
Lidar com um caso
Leia a descrição, detalhes de contato, conversa relacionada e anexos disponíveis no registro. Atribua-o ao manipulador apropriado e atualize o status à medida que o trabalho avança. Use os controles de edição suportados para tickets de agente; tickets e comentários de usuários têm suas próprias ações disponíveis.
A atualização de um status não prova, por si só, que o visitante recebeu um e-mail ou uma resposta de bate-papo. Envie uma resposta por meio de um canal de comunicação disponível quando necessário e verifique o resultado. Mantenha as informações pessoais dentro do fluxo de trabalho do locatário autorizado.
Use MCP para triagem
Peça à IA conectada para listar os casos não resolvidos, agrupá-los por problema e preparar uma sugestão de resposta. Revise atribuições e alterações de status antes de aplicá-las a casos reais. A criação de tickets de agente e o envio de tickets de usuário são fluxos de trabalho diferentes; uma ferramenta para um não significa que apoie o outro. A exclusão de um ticket através de MCP requer confirmação.
Use status e prioridade deliberadamente
Os tickets de agente suportam estados pendentes, em processamento, resolvidos e fechados. Os tickets e comentários dos usuários expõem seus próprios controles de status; não presuma que todas as guias tenham exatamente as mesmas ações.
Exemplo: um problema precisa de investigação técnica
- Abra o registro original e colete o horário, a página afetada e as etapas reproduzíveis das informações fornecidas.
- Revise a conversa vinculada, quando disponível. Evite pedir ao visitante que repita informações já registradas.
- Atribua um manipulador apropriado e atualize o status à medida que o trabalho avança. Mantenha as notas internas factuais.
- Verificado o problema, atualize o resultado e entre em contato com o visitante por meio de canal disponível. Verifique o registro salvo antes de sair da página.
Perguntas comuns
A resolução de um ticket notifica automaticamente o visitante?
A alteração do status não prova, por si só, que um e-mail ou mensagem de bate-papo foi enviado. Verifique o canal de comunicação e o resultado da entrega separadamente.
Por que não consigo encontrar o ingresso?
Verifique a guia de registro, base de data, intervalo de datas, status e filtros de destinatários. Limpe os filtros desnecessários antes de pesquisar novamente.