Bilety i opinie | 6MM Docs

Użyj biletów, aby śledzić pracę, której nie można wykonać w jednej rozmowie. Poinformuj o typie rekordu, osobie odpowiedzialnej i bieżącym postępie, aby następny agent mógł kontynuować pracę.

Określ rekord — Wybierz zgłoszenie agenta, zgłoszenie użytkownika lub informację zwrotną.
Zbadaj i przydziel — Przeczytaj opis i potwierdź, kto się tym zajmuje.
Aktualizuj wynik — Rejestruj postępy i sprawdzaj zapisany stan.

Wybierz właściwy zapis

Otwórz Zarządzanie biletami i wybierz odpowiednią zakładkę.

Nagrywać	Zamiar
Bilet agenta	Praca stworzona i utrzymywana przez zespół wsparcia
Bilet użytkownika	Pytanie zadane przez gościa w celu kontynuacji
Informacje zwrotne od użytkowników	Sugestia lub problem przesłany w ramach wpisu opinii

Zajmij się sprawą

Przeczytaj opis, dane kontaktowe, powiązaną rozmowę i załączniki dostępne w protokole. Przypisz go do odpowiedniego handlera i aktualizuj status w miarę postępu prac. Użyj obsługiwanych elementów sterujących edycją biletów agenta; zgłoszenia użytkowników i opinie mają swoje własne dostępne działania.

Aktualizacja statusu sama w sobie nie oznacza, że odwiedzający otrzymał wiadomość e-mail lub odpowiedź na czacie. W razie potrzeby wyślij odpowiedź dostępnym kanałem komunikacji i zweryfikuj wynik. Przechowuj dane osobowe w ramach przepływu pracy autoryzowanego najemcy.

Użyj MCP do segregacji

Poproś połączoną sztuczną inteligencję o listę nierozwiązanych spraw, pogrupuj je według problemów i przygotuj sugerowaną odpowiedź. Przejrzyj przypisania i zmiany statusu, zanim zastosujesz je w rzeczywistych przypadkach. Tworzenie zgłoszenia agenta i przesyłanie zgłoszenia użytkownika to różne przepływy pracy; narzędzie dla jednego nie oznacza, że wspiera drugie. Usunięcie biletu poprzez MCP wymaga potwierdzenia.

Celowo używaj statusu i priorytetu

Bilety agenta obsługują stany oczekujące, przetwarzane, rozwiązane i zamknięte. Zgłoszenia użytkowników i opinie udostępniają własne kontrole statusu; nie zakładaj, że każda karta ma dokładnie te same działania.

Szczegół	Jak to pomaga
Numer biletu	Znajdź dokładny zapis przekazania pracy innemu agentowi.
Opis i powiązana sesja	Zrozum, co się wydarzyło i co zostało już omówione.
Osoba upoważniona lub osoba zajmująca się obsługą	Wskaż osobę odpowiedzialną za następne działanie.
Pierwszeństwo w przypadku biletów agenta	Oddziel pilność od statusu przepływu pracy; bilet o wysokim priorytecie nie jest rozpatrywany automatycznie.
Czasy stworzone i rozwiązane	Przejrzyj oś czasu, korzystając z wybranej podstawy dat.

Przykład: problem wymaga zbadania technicznego

Otwórz oryginalny rekord i z podanych informacji zbierz czas, stronę, której dotyczy problem i powtarzalne kroki.
Przejrzyj połączoną rozmowę, jeśli jest dostępna. Unikaj proszenia gościa o powtórzenie informacji już zarejestrowanych.
Przypisz odpowiedniego opiekuna i aktualizuj status w miarę postępu prac. Staraj się, aby notatki wewnętrzne były oparte na faktach.
Gdy problem zostanie zweryfikowany, zaktualizuj wynik i skontaktuj się z odwiedzającym za pośrednictwem dostępnego kanału. Przed opuszczeniem strony sprawdź zapisany rekord.

Często zadawane pytania

Czy rozpatrzenie biletu powoduje automatyczne powiadomienie gościa?

Zmiana statusu sama w sobie nie oznacza, że wysłano wiadomość e-mail lub wiadomość na czacie. Sprawdź osobno kanał komunikacji i wynik dostawy.

Dlaczego nie mogę znaleźć biletu?

Sprawdź kartę rekordu, podstawę dat, zakres dat, status i filtry osób przypisanych. Przed ponownym wyszukiwaniem usuń niepotrzebne filtry.

Kontynuuj z

Wróć do rozmowy

Przed podjęciem dalszych działań przejrzyj konsultacje na żywo.

Zweryfikuj zmianę

Znajdź szczegóły dotyczące operatora, celu i wykonania.