Biletler ve Geri Bildirim
6MM Yapay Zeka Müşteri Desteği · Kiracı kılavuzu
Tek bir görüşmede tamamlanamayacak işleri takip etmek için biletleri kullanın. Bir sonraki temsilcinin devam edebilmesi için kayıt türünü, sorumlu kişiyi ve mevcut ilerlemeyi açık tutun.
- Kaydı tanımlayın — Bir temsilci bileti, kullanıcı bileti veya geri bildirim seçin.
- İnceleyin ve atayın — Açıklamayı okuyun ve bunu kimin gerçekleştireceğini onaylayın.
- Sonucu güncelleyin — İlerlemeyi kaydedin ve kaydedilen durumu doğrulayın.
Doğru kaydı seçin
Bilet Yönetimi’ni açın ve uygun sekmeyi seçin.
Bir vakayı ele almak
Kayıttaki açıklamayı, iletişim ayrıntılarını, ilgili konuşmayı ve ekleri okuyun. Bunu uygun işleyiciye atayın ve iş ilerledikçe durumu güncelleyin. Temsilci biletleri için desteklenen düzenleme kontrollerini kullanın; kullanıcı biletleri ve geri bildirimlerin kendi kullanılabilir eylemleri vardır.
Bir durumun güncellenmesi tek başına ziyaretçinin bir e-posta veya sohbet yanıtı aldığını kanıtlamaz. Gerektiğinde mevcut bir iletişim kanalı üzerinden yanıt gönderin ve sonucu doğrulayın. Kişisel bilgileri yetkili kiracı iş akışında tutun.
Triyaj için MCP kullanın
Bağlı yapay zekadan çözülmemiş vakaları listelemesini, bunları soruna göre gruplandırmasını ve önerilen bir yanıt hazırlamasını isteyin. Görevleri ve durum değişikliklerini gerçek vakalara uygulamadan önce gözden geçirin. Temsilci bileti oluşturma ve kullanıcı bileti gönderme farklı iş akışlarıdır; birinin aracı olması diğerini desteklediği anlamına gelmez. Bir biletin MCP yoluyla silinmesi onay gerektirir.
Durumu ve önceliği bilinçli kullanın
Temsilci biletleri beklemede, işleniyor, çözümlenmiş ve kapalı durumları destekler. Kullanıcı biletleri ve geri bildirimleri kendi durum kontrollerini ortaya çıkarır; her sekmenin tam olarak aynı eylemlere sahip olduğunu varsaymayın.
Örnek: Bir konunun teknik incelemeye ihtiyacı var
- Orijinal kaydı açın ve sağlanan bilgilerden zamanı, etkilenen sayfayı ve tekrarlanabilir adımları toplayın.
- Mümkün olduğunda bağlantılı görüşmeyi inceleyin. Ziyaretçiden önceden kaydedilmiş bilgileri tekrar etmesini istemekten kaçının.
- Uygun bir işleyici atayın ve iş ilerledikçe durumu güncelleyin. Dahili notları gerçeğe uygun tutun.
- Sorun doğrulandığında sonucu güncelleyin ve mevcut bir kanal aracılığıyla ziyaretçiyle iletişime geçin. Sayfadan ayrılmadan önce kaydedilen kaydı kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Bilet çözümlendiğinde ziyaretçiye otomatik olarak bilgi verilir mi?
Durumu değiştirmek tek başına bir e-posta veya sohbet mesajının gönderildiğini kanıtlamaz. İletişim kanalını ve teslimat sonucunu ayrı ayrı doğrulayın.
Bileti neden bulamıyorum?
Kayıt sekmesini, tarih esasını, tarih aralığını, durumu ve atanan filtrelerini kontrol edin. Tekrar arama yapmadan önce gereksiz filtreleri temizleyin.