Билеты и обратная связь
6MM Служба поддержки клиентов AI · Руководство для арендаторов
Используйте билеты, чтобы следить за работой, которую невозможно выполнить за один разговор. Обязательно укажите тип записи, ответственное лицо и текущий прогресс, чтобы следующий агент мог продолжить работу.
- Определить запись — выберите билет агента, билет пользователя или отзыв.
- Расследовать и назначить — прочитайте описание и уточните, кто этим занимается.
- Обновить результат — записывайте прогресс и проверяйте сохраненный статус.
Выберите правильную запись
Откройте Управление билетами и выберите соответствующую вкладку.
Разобраться с делом
Прочтите описание, контактные данные, соответствующий разговор и вложения, доступные в записи. Назначьте его соответствующему обработчику и обновляйте статус по мере выполнения работы. Используйте поддерживаемые элементы управления редактированием билетов агентов; Заявки пользователей и отзывы имеют свои собственные доступные действия.
Обновление статуса само по себе не доказывает, что посетитель получил электронное письмо или ответ в чате. При необходимости отправьте ответ по доступному каналу связи и проверьте результат. Храните личную информацию в рамках авторизованного рабочего процесса арендатора.
Используйте MCP для сортировки
Попросите подключенный ИИ составить список нерешенных случаев, сгруппировать их по проблемам и подготовить предлагаемый ответ. Просмотрите назначения и изменения статуса, прежде чем применять их к реальным делам. Создание билета агента и отправка билета пользователя — это разные рабочие процессы; инструмент для одного не означает, что он поддерживает другой. Удаление заявки через MCP требует подтверждения.
Используйте статус и приоритет сознательно
Билеты агента поддерживают состояния ожидания, обработки, разрешения и закрытия. Заявки пользователей и отзывы предоставляют собственные элементы управления статусом; не думайте, что на каждой вкладке выполняются одни и те же действия.
Пример: проблема требует технического расследования.
- Откройте исходную запись и соберите время, затронутую страницу и воспроизводимые шаги из предоставленной информации.
- Просмотрите связанный разговор, если он доступен. Не просите посетителя повторить уже записанную информацию.
- Назначьте соответствующий обработчик и обновляйте статус по мере выполнения работы. Соблюдайте актуальность внутренних заметок.
- Когда проблема будет подтверждена, обновите результат и свяжитесь с посетителем по доступному каналу. Прежде чем покинуть страницу, проверьте сохраненную запись.
Общие вопросы
При разрешении заявки посетитель автоматически уведомляется об этом?
Изменение статуса само по себе не доказывает, что электронное письмо или сообщение чата было отправлено. Канал связи и результат доставки проверяйте отдельно.
Почему я не могу найти билет?
Проверьте вкладку записи, дату, диапазон дат, статус и фильтры правопреемников. Прежде чем продолжить поиск, очистите ненужные фильтры.